第 1 页 共 14 页精品文档---下载后可任意编辑天猫客服工作总结四篇 【精华】天猫客服工作总结四篇 时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回忆这段时间以来的工作，收获颇丰，我们要做好回忆和梳理，写好工作总结哦。那么要如何写呢？以下是我收集整理的天猫客服工作总结 4 篇，欢送阅读，期望大家能够宠爱。 天猫客服工作总结 篇 1 在这周工作中顾客询问产品的成效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容学问的积累，关于美容学问方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜寻答案，整理到一个文档，便利下次遇到类似问题时，能够较快的回复。表达客服的专业。 第 2 页 共 14 页精品文档---下载后可任意编辑 在与顾客沟通中会常常用表情图，给顾客感觉到效劳热忱，这点自我感觉要比前一段时间要好些。 有尝试着跟顾客推举一些产品，当跟顾客推举产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平常都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，假设顾客承受的话再进展下一步的产品成效介绍，推举顾客购置套餐。推举产品并不是所以的顾客都承受的，有些顾客会比较委婉拒绝，临时不需要，有的顾客会直接下线不理睬客服。 这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要焦急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题。 天猫客服工作总结 篇 2 xxxx 年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务，天猫客服个人工作总结。具体分以下几方面： 第 3 页 共 14 页精品文档---下载后可任意编辑 1、提升效劳品质。 首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长...
