第 1 页 共 32 页精品文档---下载后可任意编辑天猫客服工作总结汇编 7 篇 天猫客服工作总结汇编 7 篇 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回忆和分析的一种书面材料，它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性生疏上来，因此，让我们写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是我细心整理的天猫客服工作总结 7 篇，欢送阅读，期望大家能够宠爱。 天猫客服工作总结 篇 1 针对此类问题，我觉得看法要和气，委婉的告知对方不能够优待的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼愧疚，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户根本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。 第 2 页 共 32 页精品文档---下载后可任意编辑 后来我们就渐渐开头生疏了一些面料，第一次生疏这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，如今最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，如今对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推举衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服觉察自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变力气，说话的技巧，同时也熬炼人的耐烦，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比方：有时候在迷模糊糊就容许给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就容许给客人减去多少多少钱。 常常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的第 3 页 共 32 页精品文档---下载后可任意编辑转变，以致如今都没有毁灭这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误根本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的心情等等的问题。 第一次接触库房的时候觉察库房也是一个中心点，挽留客人的心一局部都是属于库房的，做库房主管也是一个困难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无...
