精品文档---下载后可任意编辑如何处理员工之间矛盾 □暴露冲突又何妨 团队成员必须能够在一起高效工作
但高效工作就意味着要承认团队里存在的冲突，并且能够正视这些冲突，设法解决它们
但是，除非团队成员能自由地表达自己的观点，并对其进行辩护--即使这会造成白热化的争论，上面这些才不会是纸上谈兵
试图阻止冲突的产生绝对是错误的策略
假如团队产生这样的想法，认为应该低调处理冲突，甚至对其视而不见，它就会掉进“群体思维”的窠臼，其工作效率将比传统的工作小组还要低许多
大多数传统的工作小组中其多数员工都形成这样的思维，即不要互相发生冲突
那些挑起争端的人往往被认为“惹是生非”
但是，当这些员工成为一个紧凑团队的一部分，尤其是当你希望这个团队能实现自我管理时，情形就完全相反
应该让员工们认识到，冲突是团队工作的一部分，而他们的目标是找出冲突的根源并加以解决
在工作中，领导与下属、下属与下属之间都难免会发生冲突，但冲突本身并不是什么坏事
冲突只有在转化为个人恩怨时才有害，但它完全有可能超脱于个人恩怨之外
富有成效的冲突是观念上的冲突，而与谁提出这些观念无关
领导应该让团体成员清楚，冲突本身绝不是什么问题
不过，团队确实需要学会并运用最有效地表现和解决冲突的方法
团队应该接受关于解决冲突的基本培训
如何认识并解决冲突是有明确的原则的，其中的一条就是“将人品问题放在分歧之外”
不过，团队没有必要自己来摸索这些原则，因为在几乎每个城市都能找到解决冲突的能力训练课程
团队应该常常有得到这种培训的机会，而不用自己来应付这方面的工作
只要有可能，团队就要以团队的形式参加培训，即让所有成员同时参加
这使团队成员有机会一起在培训中实践以后工作中需要做的事情
团队假如能够实现自我管理、紧密合作，其回报将会是丰厚的，但是要学会自我管理、紧密合作却并不容易
作为领导，你必须防止团队走向两个极端：一个极
