精品文档---下载后可任意编辑客服大堂接待处岗位职责及工作流程一、 仪容仪表法律法律规范1、 着装清洁整齐，上班必须穿工装、佩戴工号牌。2、 工装须经过整烫，整齐干净，纽扣齐全扣好，工号牌戴在规定的统一位置。3、 女士穿裙子时，须穿肉色裤袜。男士须将衣服下摆扎在裤子里，着黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮，禁止穿运动鞋、拖鞋。禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁。禁止将衣袖，裤子卷起。4、 仪容仪表要大方1）、女士上班须化淡妆，始终保持手的清洁。禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹。2）、禁止将头发染成彩色，应保持头发干净，梳理整齐。女士要盘成发髻扎在脑后，不得披头散发，不准披肩。男士严禁留长头发、留胡须，定期理发，头发不要遮住脸。3）、保持个人卫生，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭。4）、男士禁止戴首饰，女士可戴深色头饰。5、精神面貌1）、精神饱满、热情地投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或消极怠工；2）、面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；3）、顾客咨询问，要聚精会神，注意倾听，切忌无精打采，漫不经心；4）、不卑不亢，坦诚待客，切忌唯唯诺诺，部过分热情；5）、神色坦然，轻松、自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。6、仪态法律法律规范1）、站姿：站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或采纳背手式，站立时脚呈V 字型，脚跟分开距离限 8CM 内，双脚与肩同宽；手禁止插腰、插兜、抱胸。2）、形态：行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（双脚走一条线不迈大步），男士双脚走两条线（横向距离 30CM）左右；禁止摇晃身体、摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。3）、手势：为顾客指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标；4）、举止：举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。二、职业道德法律法律规范1、热爱本职工作，不断学习，提高服务水平和业务能力。2、坚持“业户至上，服务第一”的行为准则，不卑不亢、有理有据，积极为业户排忧解难，精品文档---下载后可任意编辑全心全意为业户服务。3、树立时效观念，提高工作效率。团结协作，互相配合。4、工作“四忌”：不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外以及对私人服务的工作；不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为；不得假借公司名义或利用...
