精品文档---下载后可任意编辑客服大堂接待处岗位职责及工作流程一、 仪容仪表法律法律规范1、 着装清洁整齐，上班必须穿工装、佩戴工号牌
2、 工装须经过整烫，整齐干净，纽扣齐全扣好，工号牌戴在规定的统一位置
3、 女士穿裙子时，须穿肉色裤袜
男士须将衣服下摆扎在裤子里，着黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮，禁止穿运动鞋、拖鞋
禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁
禁止将衣袖，裤子卷起
4、 仪容仪表要大方1）、女士上班须化淡妆，始终保持手的清洁
禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹
2）、禁止将头发染成彩色，应保持头发干净，梳理整齐
女士要盘成发髻扎在脑后，不得披头散发，不准披肩
男士严禁留长头发、留胡须，定期理发，头发不要遮住脸
3）、保持个人卫生，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭
4）、男士禁止戴首饰，女士可戴深色头饰
5、精神面貌1）、精神饱满、热情地投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或消极怠工；2）、面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；3）、顾客咨询问，要聚精会神，注意倾听，切忌无精打采，漫不经心；4）、不卑不亢，坦诚待客，切忌唯唯诺诺，部过分热情；5）、神色坦然，轻松、自然，切忌双眉紧锁，满面愁容
6、仪态法律法律规范1）、站姿：站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或采纳背手式，站立时脚呈V 字型，脚跟分开距离限 8CM 内，双脚与肩同宽；手禁止插腰、插兜、抱胸
2）、形态：行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（双脚走一条线不迈大步），男士双脚走两条线（横向距离 30CM）左右；禁止摇晃身体、摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃
3）、手势：为顾客指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标；4）、举止：举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走
