精品文档---下载后可任意编辑浙江富得宝家具“无理由退货的富得宝〞中期开展战略部署纲要〔2024 年 6 月 1 日——2024 年 5 月 31 日〕〔讨论稿〕盛世愿景?“无理由退货〞的富得宝?战略规划小组第一局部 “无理由退货的富得宝〞的提出一、“无理由退货〞的提出〔一〕退货是制约家具业开展的瓶颈1、争议退货遭到经销商的抵抗对于经销商来说，最大的担忧就是厂家的产品没有质量保证，一旦出现产品质量问题，引起争议时得不到合理解决。经销商需要承当产品的质量风险。另一方面，因为产品的样式、款式、颜色等引致的产品滞销退货，常常得不到厂家的有效支持，经销商需要承当经营风险。这样的风险越大，经销商经营的时候更多的就是考虑如何降低风险。一旦出现问题，经销商和厂家关系常常就因此而破裂，双方很难从长久利益来考虑合作关系。没有良好的长期合作关系，厂家、经销商的进一步开展肯定是不可能实现的。秘级：绝密精品文档---下载后可任意编辑2、争议退货遭到消费者的抵抗家具产业是质量投诉最多的产业之一。消费者的投诉主要来自于产品质量问题得不到解决或解决不及时。出现这种现象的主要原因，就是厂家在效劳上的消极政策，最主要的就是退货上的保守政策。这样一旦出现质量或效劳问题，消费者得不到满意的答复和效劳，自然对厂家、经销商产生严重不满和抵抗，严重影响了家具行业在消费者心中的形象，也制约了家具企业的开展。3、争议退货遭到竞争对手的进攻现代的营销，产品是附属在效劳之上的。消费者购置的除了产品之外，需要的是完善的售后效劳、合理的质量承诺、及时的争议反响等等。企业的竞争优势是建立在客户满意的根底之上的。假如企业不能给消费者提供满意的效劳，影响的不仅仅是产品的销量，最重要的是企业的品牌形象、良好声誉等等。争议退货的一个侧面表达的是厂家效劳意识的欠缺。这样的情况一旦出现，竞争对手便可以通过完善的效劳手段赢得客户，从而获得竞争优势。4、争议退货不符合企业开展的趋势现代企业的竞争已经从低层次的产品竞争上升到效劳的竞争之上。争议退货一方面说明了企业效劳理念的极度落后，另一方面也反映出企业的产品和效劳并没有完全符合客户的需求和偏好。假如一个企业不能把客户的利益放在第一位，不能以客户满意作为衡量企业效劳的标准，企业是无法改进其产品质量和效劳质量的，也是不可能获得竞争优势的。争议退货没有从客户的利益着想，没有把精品文档---下载后可任意编辑为客户的效劳放...
