工作手册正式版

精品文档---下载后可任意编辑南部县金泰大酒店营销部管理手册1精品文档---下载后可任意编辑目 录1、 营销部概述………………………….1……………………….............11.2 工作概述………………………………12、人事架构图………………………….. 12、 营销部规章制度…………………….23、 营销部工作制度…………………….24、 营销部各岗位职责任职要求…………2…………………………2…………………………6…………………….………………………….8………………………….95、 工作流程………………………………6.1、介绍效劳设施流程6.2、会议销售流程 大型活动安排操作流程6.5、客户挂账操作流程6.6、客户挂账工作操作标准6.7、VIP 接待流程6.8、与各部门沟通协调的操作程序2精品文档---下载后可任意编辑1、营销部概述部门概述营销部是酒店进行市场调研、产品设计、宣传促销、拓展公共关系、制定营销方案，为酒店的经营管理活动制造良好内外部环境的职能部门。担负着为酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品，对外联络，提高知名度，获得良好经济效益和社会效益的重要责任，为总经理经营决策提供各种市场信息，在酒店整个运行中起着极其重要的作用。工作概述积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标；根据目标市场的需求，设计酒店最正确产品组合，选择适宜的销售渠道，制定合理的价格策略；制定酒店销售方案，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源；负责酒店广告筹划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动；常常与客户沟通信息、联络感情，取得客户的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象；及时收集旅游市场和促销过程的信息反响，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息；广泛听取客户意见，负责处理重点投诉；代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动；负责酒店客户的管理；负责酒店信息的管理。2、人事架构营销部人事架构图美工客户经理文员营销总监营销部经理3精品文档---下载后可任意编辑营销总监---营销部经理—客户经理—文员—美工 3、营销部规章制度3.1 严禁参加任何有损酒店形象的活动，保护酒店财产和声誉。3.2 树立良好的责任心，节约意识和平安意识。3.3 严格遵守酒店的各项规章制度，工作时间内严禁办私事。3.4 上班时间不得在办公室吃零食、抽烟、扎堆闲聊、上网聊天、听音乐等。3.5 ...