精品文档---下载后可任意编辑【根底系列】 一、AE 是什么 AE〔Account Executive〕，国内称为“客户经理〞或“业务经理〞。AE 一般指广告公司或咨询公司的专业客户效劳人员。 二、AE 的职责 1、对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等； 2、对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。 三、AE 的根本要求 熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，具备一定的沟通、协调、组织能力。 四、AE 的职业定位 1、AE 是专业公司与客户进行沟通的桥梁。 2、AE 负有管理人员及经营人员的双重责任。 3、AE 只是个执行者。对外：AE 不适宜与客户高层沟通。对内：专业领袖做决定，AE 只是做事情。 4、AE 不是传统意义上“拉客户〞的业务员。优秀 AE 所具备的功夫 AE 所需要的不仅是学习书本上的知识，也不仅仅是倾听他人种种的指导，而是要培育一种敬业精神，对于上级的托付，立即实行行动，全心全意地去完成任务。 AE 要有事负责的精神，这有这样，才能更好的完成效劳客户的工作。 AE 的角色比较特别，内外兼之，在客户和公司之间沟通、协调。一定要学会知人善说。 AE 的工作看上去非常容易，但在实际的工作中，面临的压力是多方面的，也是意想不到的，总是会措手不及。这就要求我们有很好的心理素养和应变能力，对于突发事件能够处事不惊，独立完成。 AE 来说，工作的性质不但是要说话，并且要学会说什么，怎么说，对谁说的问题。我们面临的不是一个人、两个人，也不光是公司或者客户，因此，说话的技巧是至关重要。对谁说——目标；说什么——内容；怎么说——方式。 AE 必须学会更多的知识，超越自己、超越客户，让客户对你产生尊敬与佩服，然后与我们愉快地合作。 AE 在做任何的工作时必须讲信用，遵守诺言。 优秀的 AE 需要激情、信心、纪律，“没有规矩，不成方圆〞，对于每件事，都要按时、保质的去做，修炼自身的功力。 AE 的角色越来越重要，相应的对 AE 的要求也是越来越重要。 AE 的团队精神： 广告公司历来都讲究团队作战，AE 工作是业务最前端，其它的技术部门必须协同，配合才能完成一个完整的工作流程，由于公司的归属性和团队共同的目标追逐，把 AE 与技术人员绑在一起，因此 AE 离不开团队，技术人员也离不开 AE。但在这个看似紧密的团队中仍然存在本位主义和相互竞争。AE 在其中应该起主动调和作用，而不应该起到负面影响，在团队精神方面 AE 应该防...
