第 21 页精品文档---下载后可任意编辑快递业务员培训大纲 篇一：快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派 快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派 I 课程内容与考核点 第一模块快件收派 第一编 基础理论学问 第一章 1
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职业道德 职业道德的概念---P1 职业道德的主要内容----P1 职业道德的特点-----P2 职业道德的重要作用----P3 快递业务员职业守则的内容----P3 ‘遵纪守法、老实守信’的详细要求---P4 ‘团结协作、精确快速’的详细要求---P4 ‘保守隐秘、确保平安’的详细要求---P5 ‘穿着干净、文明礼貌’的详细要求---P5 10．快递业务员职业守则的特点---P5 其次章 快递服务概述 1、快递服务的概念---P6 2、快递服务的特点---P6 3、快递服务的业务种类---P7 4、现代快递的进展---P10 5、快递流程的概念—P14 6、快递流程基本要求 P15 7、快递网络的构成 P16 第 23 页精品文档---下载后可任意编辑 8、快件传递网络的概念 P16 9、大区或省际网的概念 P18 10、区域或省内网的概念 P18 11、同城或市内网的概念 P19 12、快递信息网络的概念 P19 13、快递实物传递网的组成要素 P16 14．、快递信息网的作用 P19 第三章 快递业务基础学问 1、快件的概念 P21 2、快件内件分类 P21 3、快件时限分类 P22 4、快件的赔偿责任分类 P22 5、快件的业务方式分类 P23 6、全程时限的概念 P22 第 24 页精品文档---下载后可任意编辑 7、快递企业报关义务 P25 第四章 快读服务礼仪 1、礼仪的概念 P27 2、服务礼仪的基本要求 P29 3、快递人员的
