第 1 页精品文档---下载后可任意编辑房地产案场管理制度. 第一篇：房地产案场管理制度. 中部礼品城案场管理制度 一、仪容仪表 1、工作时间必需穿着工装并佩戴工牌，不行着休闲装及休闲鞋，上班时间不行以更 换工装。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用剧烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、 蓄长发。 3、留意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不行染发〔黑色除外〕，女销售员 头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、留意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、留意保持口气清爽，不行食用有异味的食物或饮酒。 二、接待制度及工作纪律 1、按当天接待挨次的三位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必 须快步走出前台〔详细距离要求掌握在 3 米内〕并向客户问第 2 页精品文档---下载后可任意编辑好。 2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特别缘由顺位接待销售员不 能就位，则顺延〔首位接待的销售员须在迎宾台就座〕。 3、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就 座。 4、接待客户要爱岗敬业，尽职尽责，无故怠慢客户者停接客户三天。 5、前台人员禁止除工作以外的电话谈天，拨打电话时不行使用免提，接打私人电话 不得超过三分钟。 6、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、趴在桌子上休息等有损公司形象和项目形象 的举动。 7、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 8、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 第 3 页精品文档---下载后可任意编辑 9、接听电话必需亲切且吐字清楚易懂，语速适中。 10、电话响起三声内必需接听电话，即将接待客户的销售员不得接听。 11、客户来电询问，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、 购房总价、信息来源，电话记录必需署名。 12、客户来电询问时间掌握在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。 13、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转 告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不行远距离大声喊叫。放话筒 时动作要轻缓。 14、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。 15、不得在接听客户电话时与其他人搭话。 16、前台首位接待人员接待完客户后必需准时做接待记录。每天将接待客户状况， 以书面的形式交给案场主管，案场主管作为推断客户归属的重要根据。 第 4 页精品...
