后勤及基层管理人员考核口试题第一部分 通用试题一、基层管理人员的基本职能是什么
计划、组织、执行、协调、控制、汇报六大职能
二、怎样留住员工1、尊重员工； 2、生活上给与关注、协助； 3、时常进行思想沟通；4、关注员工技能水平状况并给与针对性培训； 5、规定尽量在工作时间内完毕工作避免加班；6、不要占用员工私人时间，让其自由安排自己的时间；7、对人对事公正公平，工作中对事不对人；8、可以不懂得员工的缺陷但一定要懂得其长处；9；对于员工的爱好爱好及专长要鼓励其发挥并适时给其体现的机会；10、多赞扬少批评，有错误先赞扬后批评并且要在合适的时候批评
三、当你与上司的观点不一致怎么办
1、首先遵照先服从后上诉的原则； 2、学会尊重上司保持平和的心态；3、不要当面与上司争执甚至顶撞； 4、可以通过暗示的方式让上司变化自己不对的的观念；5、找个合适的机会与上司沟通，耐心讲解自己的观点；6、不要对对任何人说上司负面或消极的话语
四、在你的工作中下级不服从或不尊重你该怎么办
1、首先管理一定要大胆，不要唯唯诺诺； 2、私下找他谈谈，做到私下处理误会；3、注意语言沟通的技巧，尊重对方；4、假如员工无理取闹可以找个经典代表按制度给与惩罚，杀鸡吓猴；5、将无理取闹者分开班次不要让其在同一班次，逐一击破；6、不仅提高自己的沟通技巧及业务能力以提高自己的管理影响力
五、什么是空杯心态
就是放下自己之前的荣誉、成绩、经验、知识等等，在新的环境里以谦卑的心态去学习、提高，吸取更多的知识；就比方说将一种装满水的水杯中的水倒掉才能重新装满别的东西；六、“木桶原理”讲的是木桶中水面的高度是有木桶中最短的那根木头决定的，在实际管理工作中的该原理指的是什么
一种人的能力很强不代表他所在的团体整体能力强，团体所有的人都强这个团体一定强
七、作为酒店服务业人员应当具有哪些意识
1、服务意识； 2、销售意识； 3、成本
