第 3 页精品文档---下载后可任意编辑护士的电话礼仪 护士的电话礼仪 导语：平常我们打电话都有电话礼仪，而作为特别职业的护士接电话的礼仪又是什么呢?请看下文。 《护士电话交际的礼仪一》 护士电话交际的礼节也是护士职业礼仪重要内容之一。 (1)打电话：应做到有称呼，如"您好，请您找一下听电话'。 (2)接电话：电话铃声响三声内应接电话;向对方问好后先自报受话部门，如"您好!这里是五病区，请讲。 (3)电话是唯一的靠语音来传递信息，因此要特别留意语调和缓、亲切悦耳。 (4)把握电话交谈的时间，尽量长话短说。 (5)通话结束，向对方道别后，轻轻放下电话。 《护士电话交际的礼仪 二》 具体详情与讲话语 接打电话时应当遵 循的行为法律法律规范 打电话的礼仪-- 时间适合 私人 第 4 页精品文档---下载后可任意编辑预约、方便 上班时间 通话时间 公务 通话时长 三分钟原则 打电话的礼仪--内容简练 事先预备 简明扼要 适可而止 打电话的礼仪--自报家门 工作 交往 你好+单位+科室+职务+个人姓名 你好，儿科 你好，我是附属医院儿科的 你好，我是附属医院儿科护士** 个人 交往 你好+个人姓名 你好，我是** 接电话的礼仪-- 准时接听 铃响不过三 血液检测艾滋病的结果 接电话的`礼仪 --重复确认 认真倾听 reactive(阳性) 记录并确认 non-reactive(阴性) 不随便打断对方 接电话的礼仪-- 挂断有礼 通话结束， 谁先挂电话 尊者 主叫 长辈 上级 同辈 平级 找一找 用语礼貌 你好! 再见! 用语礼貌 "请'、 "不好意思' "感谢'、 "对不起'、 应对特别事件 不合适的时间打电话 不好意思，打扰你了，事情紧急 自己打错了 对不起，我打错了 听不清对方的话语 对不起，刚刚没有听清楚， 请再说一第 5 页精品文档---下载后可任意编辑遍好吗 遇到自己不知道的事 很愧疚，这件事情我不太清楚， 请稍等，我找***来接电话 用语礼貌--说话方式 用语礼貌--说话方式 甲："请问护士长在吗?' 甲："请问护士长在吗'? 乙："对不起，她不在。 ' 乙："对不起，她不在。 ' 甲："怎么会不在?!' 甲： " 请问她去哪儿了?' 甲： " 请问她去哪儿了?' 乙："我怎么知道!' 乙："她开会去了' 甲："那就跟你说吧。 ' 甲："哦，那我跟你说一 乙："对不起，你呆会儿 样' 再打吧!' 乙："好，请说吧。 ' 看法亲切 恳切、热情 举止文明 电话挂断要轻放 声音不能太大也不能过...
