精品文档---下载后可任意编辑文明优质服务活动方案开展文明优质服务主题活动实施方案 为进一步加强开发中心的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造后勤集团总公司的服务形象，用优质高效的服务推动本部门的各项经营工作。根据总公司今年的文明优质服务工作的指导精神，根据总公司的安排，开发中心决定开展校园快递文明优质服务活动。活动实施方案如下： 一、活动组织领导 成立校园快递营业部“文明优质服务活动”工作小组，负责活动的组织和领导。 组长：李昂 副组长：贺亮了、李东旭 成员：李强、马宁、黄鹏、吴光吾、王东林、金跃生、崔广建、许胜利、孙静寒、李源 二、活动地点及时间 活动地点：仁和快递营业点，中心食堂快递营业点 活动时间：2024 年 5 月 1 日--2024 年 5 月 3 日 三、活动内容 通过开展优质服务工作，让员工在思想上有所觉悟，充分调动全体员工的积极性。我们的工作目标就是让师生满意，为此我们要不断地为师生排忧解难，把师生当成我们的亲友，让师生有宾至如精品文档---下载后可任意编辑归的感觉。把“优质服务、真诚育人”的理念不断贯穿到工作岗位上，力争实现服务质量“零投诉”，服务工作“零缺陷”的目标，进一步提高本部门的综合服务水平。 1、健全管理制度，法律法律规范服务行为，为创建“文明优质服务”提供制度保障。 我们必须形成这样一种服务场境：走入快递大门，师生不用担心快递业务该到哪个柜台办理，该如何办理，本部门的员工会为师生指导和解释；在这里，师生看到的是亲切的笑脸、熟练的业务技术，听到的是主动的询问、法律法律规范的服务用语；这些都是需要严抓管理，建立比较完善的服务监督体制才能产生的结果。 2、推行首问负责制。员工在接受师生咨询和投诉时要求第一责任人负责到底。接受首问的员工不得以任何借口推诿、回避、拒绝师生，对违反规定的员工给予经济处罚。 3、主动做到员工认真接听每个师生来电，并做好记录。电话铃声响起时，应在第一时间内接听；有礼貌地问候师生后，根据师生要求，立即提供快捷和准确无误的服务，让师生感觉到亲切、热情的优质服务。 4、主动做到了解师生对服务的需求和期望并尽量予以满足，因师生原因不能满足时，应与师生沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“师生期望”达成一致。 5、加强安全防范意识，树立安全到岗的责任意识。 在安全方面，由于快递室内都是易燃物品：物料、塑料袋、快精品文档---下...
