精品文档---下载后可任意编辑旅客服务公司管理制度大全 华铁旅客服务有限公司路风管理十条“红线” 1．利用职务或工作之便，采纳各种手段敲诈勒索旅客，谋取私利。 2．私匿旅客遗失物品，不按规定上交。 3．强卖，搭售商品，出售假冒伪劣商品。 4．私自进货销售，抬高商品售价，故意不找零或回收咖啡杯等重复使用。 5．利用职务之便违规捎买带或携带禁运，限运物品。 6．私带无票人员乘车或代客补票。 7．对旅客语言污秽，粗鲁待客。 8．有意设置障碍，刁难旅客。 9．殴打旅客或限制旅客人身自由。 10．严重侵害旅客人身权利构成违法犯罪的行为。 华铁旅客服务有限公司“五条禁令” 1．严禁私拿旅客遗失物品，不按规定上交。 2．严禁搭售商品，抬高商品售价，出售员工餐。 3．严禁库车勾结，私自进货销售。在销售中故意不找零或回收咖啡杯重复使用。 4．严禁辱骂、殴打、刁难旅客。 5．严禁发生员工间打架斗殴事件。 违反上述禁令的责任者，是职工的按有关规定处理；是助勤职工的退回原单位；是劳务派遣工的退回劳务派遣公司。违反上述禁令的责任者构成违法行为的，移交公安司法机关处理。 岗位安全责任制 （1）随车餐饮服务员岗位安全责任制 ① 全面贯彻执行安全法律，法规和部，局及公司的各项安全规章制度，经岗前培训考试合格后持证上岗。 ② 自觉遵守食品销售“四控一法律法律规范”制度，严把食品销售关，加强对食品外包装，保质期，温度等质量检查，严格执行报废食品处置流程。 ③ 熟知本岗位食品安全，劳动安全，消防安全，现金票据安全等关键点的卡控措施，认真执行作业流程和质量标准，确保本岗位安全稳定。 ④ 积极参加公司，分公司组织的各类安全知识培训和考试，并在乘务工作中熟练运用。 ⑤ 熟知动车组列车安全应急处置预案，遇有突发事件，在列车长的领导下妥善处置，确保旅客生命财产安全。 ⑥ 服从工作安排，自觉遵守出，退乘及途中各项乘务纪律，完成领导布置的其他安全重点工作。 （2）随车保洁服务员岗位安全责任制 ① 全面贯彻执行安全法律，法规和部，局及公司的各项安全规章制度，经岗前培训考试合格后持证上岗。精品文档---下载后可任意编辑 ② 熟知本岗位劳动安全，消防安全，设备安全等关键点的卡控措施，确保本岗位安全稳定。 ③ 认真执行保洁作业流程和质量标准，加强车厢巡视，及时发现安全隐患并立即整改。 ④ 积极参加公司，分公司组织的各类安全知识培训和考试，并在乘...
