技术支持与售后服务方案 2018 年 11 月 25目 录 1 服务流程和相关机构 ......................................... 错误!未定义书签。 2 服务承诺 ................................................... 错误!未定义书签。 3 主要服务内容 ............................................... 错误!未定义书签。 技术支持 ................................................ 错误!未定义书签。 系统维护支持 ........................................ 错误!未定义书签。 电话热线支持 ........................................ 错误!未定义书签。 远程技术支持 ........................................ 错误!未定义书签。 现场技术支持 ........................................ 错误!未定义书签。 电子邮件支持 ........................................ 错误!未定义书签。 WEB 支持 ............................................ 错误!未定义书签。 问题收集与反馈 ...................................... 错误!未定义书签。 上线后值班安排 ...................................... 错误!未定义书签。 系统更新升级 ............................................ 错误!未定义书签。 版本管理和软件补丁服务 .............................. 错误!未定义书签。 应用平台系统的修改升级 .............................. 错误!未定义书签。 日常系统维护 ............................................ 错误!未定义书签。 日常维护 ............................................ 错误!未定义书签。 设备巡检服务 ........................................ 错误!未定义书签。 重要通讯保障服务 .................................... 错误!未定义书签。 设备平台系统维护 .................................... 错误!未定义书签。 对系统运行情况进行定期检查 .......................... 错误!未定义书签。 应急方案设计与预演服务 .............................. 错误!未定义书签。 技术咨询 ............................................ 错误!未定义书签。 提供《系统运行分析报告》 ............................ 错误!未定义书签。 系统故障解决 ............................................ 错误!未定义书签。 辅助故障定位服务 ........
