【最新】技术支持服务方案 技术支持服务方案 我公司将从总体上考虑系统的建设，并倾尽全力配合用户在系统的整体规划、工程实施建设、网络支持服务以及系统的维护管理等各重要环节进行周密的部署，以充分满足其业务发展的信息化建设需要。 把服务放到与产品一并重要的地位上，始终把满足客户需求、提供全面服务作为宗旨，在不断的发展和完善过程中，解决您的技术疑难，帮助您的系统稳定运行，并不断提高系统运用水平，最终使我们的服务成为实现您事业宏图的得力工具。 为实现以上目标，同时考虑到系统建设和管理工作在整个系统建设中的重要性，我公司将结合现有的客户服务中心，为本项目组成专门的技术支持和服务体系。 技术支持维护方案 一、方案目标 我公司提供优秀的技术支持和维护服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常 运行。 二 、方案思 想 完善的技术支持和售 后 维护服务是 设备及系统得以建设成功 并长 期稳定运转 的重要保障 。而技术支持和售 后 维护服务则 是 我们优质 服务的重要体现。 技术支持和售 后 维护服务的主 要目的是 为了 保障 设备或 系统的正常 运行，为了达到这个目的，我们认为大体有三个思想： A）售后维护服务应以预防为主。在系统的硬件平台建设完成之后，设备提供方或系统集成商应有责任帮助建设方（用户）建立一个安全稳定的系统运转环境。 B）帮助用户建立一支自己的技术队伍。在用户使用设备或系统的整个过程中，设备和系统维护的大量基础工作还得依靠用户自己的技术管理人员，仅仅依靠设备提供商或系统集成商的力量肯定是不够的。 三、技术服务支持模式 2.2 各阶段的支持与服务 我们认为，设备或系统的安装调试和正式投入运转的整个过程都存在着技术支持和售后维护工作。在实施技术支持和服务响应具体工作时，我们将本项目的此部分工作的进行阶段划分，共分为5 个阶段，即： 设备的供应、验收阶段 设备的安装、调试阶段 设备的试运行阶段 保修（质保）期内阶段 保修（质保）期外阶段 1.1 实时电话技术支持 从本项目验收之日起， 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询； 2、对主要是设备提供7_24_365 的全年实时技术支持； 3、对系统的运行、维护提供7_24_365 的全年实时技术支持。 4、对设备提供3 年7_24 小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。 5、提供3 年之内软件版本的...
