技术支持管理制度

1 技术支持人员管理制度 1 、总则 2 、一般规定 （1 ）考勤管理 （2 ）工作职责 （3 ）工作移交 3 、工作规定 （1 ）工作计划 （2 ）工作报表及工作总结 （3 ）客户管理 4 、出差规定 5 、考核管理 （1 ）考核办法 （2 ）考核激励 2 技术支持部人员以建立优质的服务体系为目标，完善售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立中科远恒的优质品牌而奋斗。 1. 总则 （1）制定目的 为加强本公司的售后管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。 （2）适用范围 凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。 （3）权责单位 A、市场暨技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 B、总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。 2. 一般规定 （1）考勤管理 技术支持人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理： A、在公司时技术支持部人员上下班应按规定打卡。 B、出差在外时技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。 （2）工作职责 技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：  应以谦恭和气的态 度 和客户接 触 ，并 注 意服装 仪 容 之整 洁 。  对 于本公司各项销售计 划 、行销策 略 、产 品开 发 等 应严 守商 业 秘 密 ，不 得 泄 漏 予 他 人。  不 得 有挪 用所收 货 款 之行为。 3  执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。  按时呈报下列表单：维修日报、客户意见反馈日报  定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并定期拜访客户并汇集下列资料： 产品品质反应、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查。 （3）.工作移交规定 技术支持人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。 A、负责的客户名单。 B、应收帐款单据。 C、领用之公物。 D、其他。 3、 工作规定 （1）、工作计划 根据各地区客户的反应及公司要求，制定《下周工作计划》，报公司批准后认真实施。 （2）、工作报表及工作总结 技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制《维修记录》并。每周将产品品质反应、竞争品之反应、...