技术服务实施及方案

.. 1、 技术服务实施方案 (一) 岗位职责 1. 运维经理 ➢ 运维经理为维护工程质量第一质量责任人，对本维护工程的质量体系正确有效运作负责。 ➢ 确定维护工程质量方针和质量目标，确保维护工程的完满实现。 ➢ 负责维护工程项目质量体系所需要资源配备。 ➢ 负责维护工程项目质量责任的考核及奖罚。 ➢ 具体负责维护工程项目质量体系的运作。 ➢ 负责审核批准维护工作手册、技术措施、安全措施。 ➢ 负责执行项目法人、监理工程师、客户（甲方）对维护工程的有关通知和要求。 ➢ 负责维护工程的质量跟踪、客户满意度跟踪、维护工作质量定期检验。 2. 运维负责人 ➢ 在运维经理的领导下，负责组织编制项目质量计划和各维护工作质量、技术措施、安全措施。 ➢ 参加维护工作要求、标准会审及技术交底、安全交底。 ➢ 主持质量检验工作，参与、监督、检查、指导维护工程实施。 ➢ 负责组织维护工作交接、总结。 ➢ 组织维护工作质量的评审，组织不合格工作及存在不合格原因分析，负责制定纠正和预防措施。 3. 运维工作组成员 ➢ 掌握维护工作各项质量要求、标准，严格按照甲方制定的各项管理制度和施工安全技术措施的执行，并纠正违章作业。 ➢ 坚持三级验收制度，维护工作完成后施工小组人员进行记录、自检、验收合格，将工作完成时间报告运维负责人。 ➢ 做好维护工作记录，确保维护工作记录的准确性、完整性。 (二) 服务标准 1. 服务宗旨 以高技术 对质量严格控制 以高服务 对用户 XX 至周 以高效率 对工作尽职尽责 2. 服务流程 2.1 服务流程图 服务流程图如下： 故障处理流程图如下： 2.2 服务内容 （1）了解问题所在； （2）提出解决方案； （3）技术文件说明； （4）协助解决提高性能的要求； （5）提供系统性能调整的信息； （6）提供待解决问题的状况。 2.3 服务人员 ➢ 技术热线：4008085119 09 ➢ 现场技术支持服务人员：马卓琦 ➢ 现场服务人员联系方式： 2.4 服务投诉 为了保障客户的实际利益，技术服务部设立专人、专线处理各项投诉事项。 联系人：李东敏 联系：09/ 3. 服务方式 （1）在系统维护期间，我公司将指派专业技术人员专职服务于用户已建系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。 （2）在系统维护运行期间，我公司每周进行例行的系统运行检查及维护，做到即时跟踪，防患未然。 （3）在系统维护运行的两年后，我公司将派专业...