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技术服务实施及方案

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.. 1、 技术服务实施方案 (一) 岗位职责 1. 运维经理 ➢ 运维经理为维护工程质量第一质量责任人,对本维护工程的质量体系正确有效运作负责。 ➢ 确定维护工程质量方针和质量目标,确保维护工程的完满实现。 ➢ 负责维护工程项目质量体系所需要资源配备。 ➢ 负责维护工程项目质量责任的考核及奖罚。 ➢ 具体负责维护工程项目质量体系的运作。 ➢ 负责审核批准维护工作手册、技术措施、安全措施。 ➢ 负责执行项目法人、监理工程师、客户(甲方)对维护工程的有关通知和要求。 ➢ 负责维护工程的质量跟踪、客户满意度跟踪、维护工作质量定期检验。 2. 运维负责人 ➢ 在运维经理的领导下,负责组织编制项目质量计划和各维护工作质量、技术措施、安全措施。 ➢ 参加维护工作要求、标准会审及技术交底、安全交底。 ➢ 主持质量检验工作,参与、监督、检查、指导维护工程实施。 ➢ 负责组织维护工作交接、总结。 ➢ 组织维护工作质量的评审,组织不合格工作及存在不合格原因分析,负责制定纠正和预防措施。 3. 运维工作组成员 ➢ 掌握维护工作各项质量要求、标准,严格按照甲方制定的各项管理制度和施工安全技术措施的执行,并纠正违章作业。 ➢ 坚持三级验收制度,维护工作完成后施工小组人员进行记录、自检、验收合格,将工作完成时间报告运维负责人。 ➢ 做好维护工作记录,确保维护工作记录的准确性、完整性。 (二) 服务标准 1. 服务宗旨 以高技术 对质量严格控制 以高服务 对用户 XX 至周 以高效率 对工作尽职尽责 2. 服务流程 2.1 服务流程图 服务流程图如下: 故障处理流程图如下: 2.2 服务内容 (1)了解问题所在; (2)提出解决方案; (3)技术文件说明; (4)协助解决提高性能的要求; (5)提供系统性能调整的信息; (6)提供待解决问题的状况。 2.3 服务人员 ➢ 技术热线:4008085119 09 ➢ 现场技术支持服务人员:马卓琦 ➢ 现场服务人员联系方式: 2.4 服务投诉 为了保障客户的实际利益,技术服务部设立专人、专线处理各项投诉事项。 联系人:李东敏 联系:09/ 3. 服务方式 (1)在系统维护期间,我公司将指派专业技术人员专职服务于用户已建系统的维护工作,随时解决系统中可能出现的各种问题。 (2)在系统维护运行期间,我公司每周进行例行的系统运行检查及维护,做到即时跟踪,防患未然。 (3)在系统维护运行的两年后,我公司将派专业...

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