第 1 页精品文档---下载后可任意编辑服务总监职责 第一篇：服务总监职责 修理站站长岗位职责 一、在公司经理和主管副经理的领导下，负责****4s 店修理站客服部、修理车间、车辆装饰美容、配件打算和选购等部门的管理工作，做好修理设备管理、车辆修理技术管理、行政管理，保证生产平安。 二、负责落实主管经理下达给修理站的年度各项生产经营指标、月度打算、周打算及临时生产任务的完成。 三、贯彻执行****4S 店的各项规章制度和平安技术操作规程。教育职工树立“预防为主、平安第一”的思想，确保生产平安。 四、做好修理站内部各部门间的沟通与协调工作，准时发觉和解决部门间的推诿、扯皮现象，想方设法制造良好和谐的工作气氛，提高修理站工作效率。 五、检查、督促修理站与****汽车厂家相关部门间，在数据传输、三包索赔、案例申报、信息反馈等工作上的进度和质量，加强与****汽车厂家的沟通和协调。 六、负责组织召开修理站生产行政工作会议和平安领导小组会议，分析生产经营和平安状况，解决修理站各项工作中的主要问第 2 页精品文档---下载后可任意编辑题。 七、负责组织检查规章制度及岗位职责执行状况，并按****4s 店的相关规定严格考核。 八、按时参加上级部门组织的有关会议，准时传达会议精神，并负责组织实施和落实。 九、对修理质量事故、生产平安事故等，根据“四不放过”的原则，负责组织召开事故分析会。 十、负责抓好车辆修理工艺制定和更新、检修设备技术革新工作，改善职工劳动条件，提高车辆修理作业效率和企业经济效益。 十一、努力构建和谐企业良好气氛，关怀爱惜职工身心健康，想方设法解决职工工作中、生活中的各种困难。 十二、负责定期和不定期组织人员走访用户，搞好各方面协调工作，为公司生产 经营活动制造良好环境。 其次篇：服务总监工作职责 服务总监工作职责 第一条 岗位名称：服务总监 其次条 直接上级：总经理 第 3 页精品文档---下载后可任意编辑 第三条 岗位性质：全面主持售后服务的工作； 第四条 管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监 督管理的权力； 第五条 管理责任：对所承当的工作全面负责； 第六条 主要职责： 1。对其部门下属员工进行培训、激励、评价和考核； 2．对公司产品的售后服务和修理管理； 3．客户售后接待管理工作； 4．支配人员上门修理服务并做好工作记录； 5．努力提高上门服务的工作质量； 6．抓好客户档案资料...
