精品文档---下载后可任意编辑第六章 护理工作中的非语言沟通人与人之间交往，除了借助语言进行信息沟通外，还存在着大量的非语言性沟通形式。在某种情况下，许多不能用语言来形容和表达的思想感情，可以凭借非语言形式得以表达。在临床护理工作中，非语言行为也是护士与患者进行沟通的重要方式。但非语言行为往往不被人们所注意或不易为人们所识别。因此，要求护士学会注意掌握自己和识别患者的非语言行为。第一节 概述一、非语言沟通的概念和起源概念 非语言沟通是指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以人的仪表、服饰、表情、动作、姿态等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。人际沟通中约有是非语言沟通形式。起源 早在二千多年前，哲学家卢克修说过：“人类首先是借用手势或姿势，然后才用音节清楚的言语来表达自己的思想感情。法斯特?人体语言?一书的出版，更引起了人们对非语言沟通的重视和讨论。俗话说：“言不尽意〞。这说明非语言沟通起源于语言沟通或语言的局限。人们除了运用语言沟通外，还可以运用非语言沟通去感悟、体验、直观自身及周围的世界。此外，非语言还伴随着复杂的心理因素，从而显示着其存在的必要性。如： “剪不断，理还乱，别有一番味道在心头。〞就属于不便明说的范例。事实说明，非语言沟通的起源是一个非常复杂的过程。护理人员学习非语言沟通的知识和技巧，对更好地为患者提供优质护理效劳是十分重要的。精品文档---下载后可任意编辑二、护患非语言沟通的特点在医院里，护患之间的非语言沟通是特定的相互沟通形式，它具有其独特的沟通特点：真实性 在人际交往中，愈是无意识的体态语言，人的真实情感表现愈强。这说明非语言大多具有真实性。因此，临床观察病情时，护士要注意患者非语言行为与实际病情之间的内在联系，从而提供有价值的病情资料。持续性 语言沟通往往从声音由口而出〔或下笔行文时〕开始，在声音停止时随即结束。而非语言沟通那么是只要人们在一起就持续存在。模糊性 非语言沟通所表达的范围比拟宽，含意朦胧微妙，人们在理解同种非语言时也有误差，这就是非语言的模糊性，即多解性。如“笑〞有善意的笑、苦笑、冷笑、嘲笑等。护患沟通时，慎用易造成患者理解歧义的非语言，必要时配合相应的有声语言表达，使之理解更准确。情境性 同样是流泪，在不同的沟通情境中可以表达悲伤与幸福、生气与欢乐、委屈与满足、仇恨与感谢等完全对立的情感，只有联系具体的沟通情境，才能了解其确切...
