精品文档---下载后可任意编辑机关干部职工文明行为守则 机关干部职工文明行为守则 第一条 为加强城管委各部门效能建设，法律法律规范工作人员文明行为，文明办公，提高效率，树立良好的人员形象，制定本法律法律规范
第二条 待人接物 （一）对来办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别
（二）说话要语气和气、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵
（三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系
第三条 接打电话 （一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时
（二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释
（三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报
第四条 外出办事 （一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则
（二）外出办理事务
要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特别化
（三）严格自律
下基层外出办事，吃住不搞特别化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间
第五条 个人形象 （一）衣冠干净，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须
（二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人
第六条 文明用语 接待交往中讲究文明用语
如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等
对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”
第七条 工作纪律 （一）处理公务，要严格按程
