拼 多 多 售 后 服 务 规 则 为 引 导 商 家 及 时 有 效 地 处 理 售 后 ， 提 高 商 家 的 售 后 服 务 质 量 ， 优 化 用 户 的 购 物 体 验 ， 特制 定 本 规 则
商 家 应 按 照 本 规 则 规 定 的 流 程 处 理 用 户 的 退 款 申 请 ， 提 供 售 后 服 务
拼 多 多 有 权对 商 家 的 售 后 服 务 情 况 进 行 监 测 、数据统计， 并依据商 家 与拼 多 多 签署的 《拼 多 多 平台合作协议》及 平台规 则 ， 对 售 后 服 务 不达标或不符合本 规 则 要求的 商 家 作出处 理
本 规 则 所称退 款 包括仅退 款 和退 货退 款 ， 仅退 款 流 程 适用 于所有 订单， 退 货退 款流 程 仅适用 于已发货的 非特 殊商 品订单
特 殊商 品包括水果、生鲜、虚拟商 品、汽车及平台不时 规 定 的 其它商 品
订单未发货且尚在承诺发货时 间内， 用 户 申 请 退 款 的 ， 如平台需要向商 家 核实订单有 关情 况 的 ， 商 家 应 配合并提 供 相应 的 信息、证据等
仅 退 款 流 程 2
用 户 提 交仅退 款 申 请 的 时 限为 ：订单确认后 至确认收货满 15 天或商 家 承诺的 售 后有 效 期届满之日（以较晚者为 准）
商 家 应 在用 户 提 交仅退 款 申 请 后 48 小 时 内 进 行 处 理 ， 逾期未处 理 的 ， 系统将默认商 家 同意该仅退 款 申 请 ， 并自动退 款 给用 户
拼 多 多 有 权 基 于 用 户 申 请 、用 户 投诉和/或店铺售 后 等因素自行决定适当缩短商家处理时 限，但缩短后 商家的剩余处理时 限不得少于 24 小 时
