精品文档---下载后可任意编辑Tj XXXX 物业管理方案目 录1.0 XX 物业公司企业理念1. 企业宗旨2. 企业精神：3. 工作态度：4. 效劳准那么：5. 企业管理理念：6. 员工修养理念：7. 企业效劳理念：8. 企业愿景：2.0 工程根本情况1. XX 一期工程概况1.1 XX 一期经济技术指标和主要配套概况2. 工程物业管理分析3.0 收费工程及标准报备1. 关于物业管理收费的初步意见4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利4.1 管理机构设置4.2 人员定编4.3 人员薪资体系5.0 开办测算及日常管理测算5.1 前期投入明细表5.2 详细的本钱测算、管理本钱构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表)5.3 人工费明细表5.4 办公费明细表5.5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表5.6 设施设备维护维修费明细表精品文档---下载后可任意编辑5.7 清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表总体管理设想及各项规章制度1.0 安防管理2.0 公共事务管理与人性化效劳3.0 环境效劳管理4.0 机电设备的维保管理5.0 内部运行机制5.1 ?装修管理规定?5.2 ?住宅装修管理公约?5.3 ?物品搬进〔出〕管理规定?5.4 工程管理中心经理岗位职责5.5 事务助理岗位职责5.6 前台监控员岗位职责5.8 工程水电人员岗位职责5.9 工程社区文化公关接待员岗位职责5.10 工程中心电脑文档人员岗位职责5.11 安防部主管岗位职责5.12 安防班长岗位职责5.13 巡查员岗位职责5.14 交通、车辆管理员岗位职责5.15 义务消防员岗位职责5.16 环境效劳部主管岗位职责5.17 绿化班长岗位职责5.18 保洁班长岗位职责5.19 保洁员岗位职责5.20 绿化员岗位职责5.21 出纳收费员岗位职责5.22 ?工程各部门每月方案及月总结工作规程?5.23 ?员工培训制度?5.24 ?档案资料管理制度?5.25 ?值班管理规定?5.26 ?办公用品申请、购置、领用制度?5.27 ?投诉处理、回访制度?5.28 ?维修回访制度?5.29 ?防火平安检查制度?5.30 ?电梯机房管理制度?6.0 客户效劳部效劳标准6.1 客户效劳部工作内容概述 6.2 客户效劳部员工岗位职责 6.3 客户效劳部规章管理制度 精品文档---下载后可任意编辑 物业验收制度 入住管理制度 装修管理制度 投诉处理制度 报修管理制度 客户访问与意见征询制度 前台接待管理制度 收费管理制度 客服巡视管理制度 档案管理制度 职位代理制度 外延效劳管理制度 形象筹划管理 商业店面管理制度 平安管理制度 客户迁出管理制度 商业推广活动管理制度 公共场地...
