第 1 页 共 9 页 提 升患者满意度实施方案提 升患者满意度 提升患者满意度实施方案 为进一步深化行风建设和医德医风，提高医疗管理水平和规范医疗服务行为，推动优质服务水平持续改进，改善患者就医感受，大力提升患者满意度，根据×××下发的《×××》(〔0000〕00 号)，切实巩固活动成果，结合我院“优质服务提升年” 活动和“讲医德、比技能、树形象、促发展”主题活动深入开展，制定提升患者满意度实施方案如下： 一、指导思想 树立“质量第一，服务至上”的理念，把患者满意度作为医疗卫生工作开展的出发点和落脚点
坚持以病人为中心，以问题为导向，坚持优质服务“永远在路上”，推进管理科学化，服务优质化，文化先进化
大力倡导和弘扬“大医精诚”理念，强化职业道德建设，强化技能培训，全面提升全院职工整体素质，不断提高医疗服务水平，提升群众满意度，构建和谐医患关系
二、工作目标 按照“全员、全程、全方位”基本要 求 ，全院上下，积 极 行动，致 力于 转 作风，提效 能，促效 益 ，服务上水平，形成临 床 为病人服务，行政 后 勤 部 门 为临 床 服务的良 好 氛 围
切实增 强服务意识 ，改善服务态 度，优化服务流 程，规范服务行为，拓 展服务范围 ，提高服务质量，提升群众满意度，树服务品 牌
第 2 页 共 9 页 努力实现“医德医风全面改进、服务能力全面加强、群众满意全面提升”的目标任务
三、实施步骤 （一）宣传发动阶段（5 月 1 日-31 日）
医院召开动员会议，安排部署相关工作
组织职业道德教育集中学习，进行医务人员九不准测试，同时通过宣传栏、展牌、电子显示屏、网页等各类载体强化宣传氛围，各科室要结合实际，广泛开展宣传发动，切实增强干部职工参与活动的主动性和自觉性，每一位工作人员要结合个人的优质服务承诺，改善服务理念，努力提升患者满意度
（二）自查整改阶段(6 月 1
