第 1 页 共 9 页 提 升患者满意度实施方案提 升患者满意度 提升患者满意度实施方案 为进一步深化行风建设和医德医风，提高医疗管理水平和规范医疗服务行为，推动优质服务水平持续改进，改善患者就医感受，大力提升患者满意度，根据×××下发的《×××》(〔0000〕00 号)，切实巩固活动成果，结合我院“优质服务提升年” 活动和“讲医德、比技能、树形象、促发展”主题活动深入开展，制定提升患者满意度实施方案如下： 一、指导思想 树立“质量第一，服务至上”的理念，把患者满意度作为医疗卫生工作开展的出发点和落脚点。坚持以病人为中心，以问题为导向，坚持优质服务“永远在路上”，推进管理科学化，服务优质化，文化先进化。大力倡导和弘扬“大医精诚”理念，强化职业道德建设，强化技能培训，全面提升全院职工整体素质，不断提高医疗服务水平，提升群众满意度，构建和谐医患关系。 二、工作目标 按照“全员、全程、全方位”基本要 求 ，全院上下，积 极 行动，致 力于 转 作风，提效 能，促效 益 ，服务上水平，形成临 床 为病人服务，行政 后 勤 部 门 为临 床 服务的良 好 氛 围 。切实增 强服务意识 ，改善服务态 度，优化服务流 程，规范服务行为，拓 展服务范围 ，提高服务质量，提升群众满意度，树服务品 牌 。 第 2 页 共 9 页 努力实现“医德医风全面改进、服务能力全面加强、群众满意全面提升”的目标任务。 三、实施步骤 （一）宣传发动阶段（5 月 1 日-31 日）。医院召开动员会议，安排部署相关工作。组织职业道德教育集中学习，进行医务人员九不准测试，同时通过宣传栏、展牌、电子显示屏、网页等各类载体强化宣传氛围，各科室要结合实际，广泛开展宣传发动，切实增强干部职工参与活动的主动性和自觉性，每一位工作人员要结合个人的优质服务承诺，改善服务理念，努力提升患者满意度。 （二）自查整改阶段(6 月 1 日-8 月 31 日)。医院成立提升患者满意度工作小组。根据省卫计委约谈通报批评情况，针对查出的问题，相关科室和部门制定切实可行的整改措 施，认 真 加以 整改落 实。列 出整改清 单 和责 任人，拟 定出整改措 施和整改时限 ，逐 一整改落 实。现有 条 可以 落 实的，限 时整改，目前 不具 备 条的，制定落 实措 施，逐 步解 决 。 （三）巩 固 提高 阶段（9 月 1 日-11 月 30 日）。医院定期 对提升患...
