怎样提高交房环节客户满意度 目前商品房交付所引发的纠纷也日益增多，“交房危机”成为了楼市中聚焦的热点。针对这一情形各大公司均采取积极手段应对，依据不同类型的物业和业主提供了相应的交房模式，提倡人性化交房，避免交房环节纠纷的发生，提高交房环节客户满意度。如今各公司具体做法可分为以下两个方面：一方面是创新交房模式，另一方面是为业主提供增值服务。 一、创新的交房模式，人性化服务 ➢ “集体交房”--- 时间：2003 年 3 月 地点：桂林 特点：“集体交房”模式大张旗鼓欢迎业主“挑刺”。在对业主集体交付楼盘之前两周，先由物业公司代表业主从工程部收楼，并组织了由专业人员组成的验房小组，通过高压水流喷射窗户、厨卫48 小时防漏水等专业试验，对每一套成品现房进 行 地毯 式的检 查 ，发现问 题 及 时进 行 整 改 。同时，还 负 责 将 房间地面、窗户等卫生打 扫 干 净 ，保 证 业主收到 的是质 量 有 保 证 、干 净 整 洁 的新房。交楼现场 ，物业签 约 、物业财 务、工程质 量 咨 询 、水电 工程、现房验收等纷纷出 场 ，提供全 方位 跟 踪 服务。业主收到 的不仅 是一串 钥 匙 ，还 有 一份 齐 整 的工程质 检 报 告 、有 关 法律 文 件 等整 套的房屋 资 料 。此 举 方便 业主“一站 式”办 清 手续 ，节省 时间。这种 集体交房的模式，还 给 相关 行 业带 来 了商机。在交楼现场 ，汽 车 、家 电 、饮水机等商家 都 摆 起 了展 销 台 ，各装 修 公司也闻 风 而 动 ，来 此 地挖 “金 ”。 ➢ “和谐 交房”---时间：2007 年 4 月 地点：上 海 特点：“和谐 交房”主要 就 体现在“阳 光 操 作 、公平 交流、诚 信 服务”三 点上 。交房前开 发商通过网 络 论 坛 、客户见 面会 、征 询 客户意见 等方式，针对业主关 心 的议 题 进 行 征 询 和搜 集，然 后 在交房前召 集业主对他 们 关 心 的问 题 进 行 解 答 。业主此 前有 很 多问 题 的，通过该 见 面会 都 有 机会 得 到 解 决 。 ➢ “尊 贵 交房” ---时间：2009 年 3 月 地点：重 庆 特点：一对一的私 人专职 管 家 服务从业主步 入 红 地毯 就 开 始 了，现场 有 红 酒 、现磨 咖 啡 、茶 歇 等。业主只 需 在会 馆 的豪...
