欧曼营销公司管理制度————————————— ★ ——————————————欧曼配件质量保修管理方法〔修订〕2008 年 9 月 21 日发布 精品文档---下载后可任意编辑北汽福田汽车股份欧曼营销公司1. 目的为维护欧曼效劳站〔以下简称效劳站〕、配件专卖店〔以下简称专卖店〕和宽阔欧曼用户的利益，加强欧曼配件质量保修工作，保证欧曼配件销售工作顺利进行，特制定本方法。2. 适用范围适用于代理库、效劳站、专卖店对整车三包期外用户销售的配件，在使用过程中出现的质量问题的处理。3. 术语配件质量保修：是指欧曼配件公司所销售的配件由于设计、制造、加工、装配、材质等原因引起的功能失效或达不到应有的性能，配件公司根据本方法的规定进行赔偿性〔更换或修复〕处理。4. 职责 配件销售科 配件质量保障政策、程序的制订及监督执行；4.2 财务科4.2.1 质量缺陷配件帐务、票据处理。4.3 采购科4.3.1 负责与供应商进行质量索赔协议签订以及质量保证金的收取4.3.2 负责所回收故障件向供应商清退、索赔4.4 配件技术科4.4.1 质量缺陷配件责任的裁定；4.4.2 质量缺陷配件责任供应商处理意见的提报。4.5 效劳站、专卖店4.5.1 质量缺陷配件确实认；4.5.2 质量缺陷配件保存、清退、管理、控制、处理；4.6 代理库4.6.1 负责区域代理库效劳站、专卖店实际发生的质量缺陷配件的回收更换与台帐登记；4.6.2 负责所回收质量缺陷件向效劳站、专卖店新件的赔付；精品文档，word 文档精品文档---下载后可任意编辑4.6.3 负责所回收质量缺陷件的清退；4.7 供应商4.7.1 负责向福田配件公司提供所供配件的保修规定、配件明细及主要技术参数；4.7.2 负责质量保证期限内缺陷配件的质量索赔及相关费用的承担；4.7.3 质量缺陷责任的申诉并配合做好验证工作。5. 管理规定 质量三包政策欧曼配件质量三包分为两局部，其中“实物索赔明细配件表〞中配件〔以下简称为 A类配件〕〔见附件 1〕，保修期为五个月，用于保外用户使用出现质量问题导致无修复价值，经代理库、效劳商鉴定后，由代理库向效劳站，效劳站向用户调换配件，欧曼配件公司对代理库予以退货处理；不在“实物索赔配件明细表〞中配件〔以下简称为 B 类配件〕，欧曼配件公司按代理库保外提货额〔自配件公司 B 类配件提货额—代理库区域内 B 类配件三包材料费〕〔不含油品〕给予享受 1%的质量包干费用，代理库对用户〔含效劳站、专卖店〕进行保修，保修期为一个月；...
