精品文档---下载后可任意编辑顾客满意度调查分析报告为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于 12 月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于 12 月 5 日—15 日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表 50 份，收回 47 份，回收率 94%，超过了回收指标 80%的要求，达到了目的。 月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。 一、结果汇总分析 经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满意度信息。现依据《顾客满意度测量分析方法》对各项逐次统计如下: 1、购买原因:因质量有保证的 33 人，占%;价格理想的 10 人，占%;业务员推举的 3 人，占%;别人介绍的 2 人，占%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。 2、常常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有效服务的有力保证。 3、对 12 项统计分析见下表: 表 1: 顾客满意度统计表 序一般 较不 很不 项目 很满意 较满意 分组满意度 号 满意 满意 满意 1 营养性能 39 5 3 0 0 % 2 外包装 36 2 9 0 0 % 3 标识 38 6 3 0 0 % 4 口感 35 8 4 0 0 % 5 成型 32 7 8 0 0 % 6 内包装 35 7 5 0 0 % 7 色泽 33 6 8 0 0 % 1精品文档---下载后可任意编辑8 价格 31 7 8 1 0 % 9 发货时间 41 4 2 0 0 % 10 咨询解答服务 35 4 8 0 0 % 11 员工礼貌 34 9 4 0 0 % 12 售后服务 32 9 6 0 0 % 对于 1,7 七项属于产品质量范畴的调查内容，经讨论将权数分别定为、、、、、、，则产品质量满意度为: CSD=×+×+×+×产品质量...
