精品文档---下载后可任意编辑物业企业管理制度工作岗位职责 第 1 篇：物业管理制度岗位职责项目部经理岗位职责 在总经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责项目部的日常事务和管理工作
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量,落实奖惩制度
2、负责制定安排和调整项目部人员工作，负责制定项目部的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函
3、负责传达上级领导机关和公司文件、通知及会议精神
4、检查监督本辖区工程维修、保安、保洁人员及客服人员工作情况并进行考核，按公司要求抓好管理
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作
6、随时掌握管理费的交纳情况，及时做好物业管理费催缴的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量
7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，讨论拟订下一步工作计划
8、加强各工种的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调
9、仔细完成公司交给的其他任务 客服部岗位职责 1、在项目经理的领导下，严格遵守本部门各项规章制度； 2、负责接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理； 3、每日按时上下班，礼貌用语，微笑待客
4、熟悉办公楼各项情况，勤巡查，发现问题及时处理
5、负责做好各部门的考勤、入职、离职等人事登记和各类人事报表，督促各部门做好员工考核；协助项目经理做好行政内务工作，包括办公室整风光貌和随时监督各员工的仪容仪表（诸如衣着、妆容等等）； 6、负责组织安排会议中心的服务及接待； 7、拟制办公楼的服务计划、费用预算，负责办公楼服务的质量控制
负责编制每日的工作日报，并向公司上报
8、负责管理处日常发文的草拟、打印，并根据公司要求及有关标准及时进行分类归档，保证内部资料齐全、法律法律规范； 9、负责
