精品文档---下载后可任意编辑电信客服年终工作总结 3 篇 电信客服年终工作总结 3 篇 客户效劳，主要表达了一种以客户满足为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优本钱——效劳组合中的客户界面的全部要素。广义而言，任何能提高客户满足度的内容都属于客户效劳的范围。中国电信客服管理的好坏直接关系到中国电信经济效益。本文是我为大家整理的电信客服的年终总结范文，仅供参考。 电信客服年终工作总结一： 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢快 也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服人员，我深知根本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐烦要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力呈现了自己优秀的一面。在 kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表。在 20XX 年作为优秀代表派往进展亲和力培训，在 20XX 年被支配去 10000 号沟通学习，期间我的屡次建议被领导承受。由于成果突出，被评为 XX 年度优秀员工。在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在去年 5 月份举办的“电信产品广告征集〞中被承受一 1 / 8精品文档---下载后可任意编辑条有价值的广告语。今年 5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事〞。的确，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开头的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周很多同事们的关怀，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确答复客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来生疏业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我患病很多困难，不止一次没有完全答复好客户提出的问题，甚至患病到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都...
