第 2 页精品文档---下载后可任意编辑电话销售心理学攻心术 电话销售心理学攻心术 心理学是一门商量 人类心理现象及其影响下的精神功能和行为活动的科学，兼顾突出的理论性和应用〔实践〕性。以下是我为大家整理的电话销售心理学攻心术相关内容，仅供参考，期望能够关怀大家。 1、心理恐惊期 对于从来没有接触过电话销售的人，最开场大都会有心理恐惊期。或许让你打一两个生疏电话没问题，但假设要让你每天都打 100 多个生疏电话。换作任何人都会感到恐惊。 电话销售人在这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、常常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心里想的或许有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开场疑心产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息或许会好一点，我确定要想一个特别好的开场白或者说辞让对方确定不会拒绝我等等。 对于这个时期的电话销售人必需要清楚一个法那么 80/20 法鲥，又叫平均法原第 3 页精品文档---下载后可任意编辑那么。或者理解一句话：“最好的永久是下一个〞。这决不是自我心理劝慰，而是众多营销人员总结的阅历。只有这样不断的示意自己才有可能进入其次阶段。 2、电话应变力量提高期 大局部人第一阶段都是在经理施加压力，同时自身不断示意中度过的`。电话恐惊的问题解决了就到了电话应变力量提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧〞，但其实还是应当称之为应变力量。 这个阶段的表现大致为，常常会被客户的问题问倒，拿着电话筒常常问同事或经理问题。此时应当是考验销售人的学习力量的时候，学习的方法有很多种，但是正处于这个阶段的销售人确定要学会多问问题，虽然可能会遭到老同事的嘲讽，但是必需学会厚脸皮。记住一句话。“我是新人我怕谁〞。同时照旧强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能遇到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。 3、面谈力量提高期 有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表第 4 页精品文档---下载后可任意编辑现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去拿合同和发票。到客户那就成了一个解答员，而非像电话中的侃侃而谈。 对待此种状况，解决的方法只有一句话，“多见客户，多总结〞。所以总结很重要。同时又要“多问〞，见客户后有自己不明白的问题马上问老员工，或者...
