教学设备供货服务方案 （一）售后服务的内容、形式等 1 、售后服务的内容 1 .1 售后服务简介 xx公司已建立了一套全面服务的程序文件及服务管理制度，形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。确保满足客户的需求，并承担“中华人民共和国产品质量法”及“中华人民共和国消费者权益保护法”的义务与责任，全面履行产品责任、客户服务的一系列活动。 根据我司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。我司的服务项目概述见下表： 序号 服务项目 服务内容 服务要求 1 为用户培训人员 对重大合同，合同有明确规定为用户人员培训（包含操作、维修、管理人员） ①制定用户培训计划； ②编写使用的培训教材； ③提供实际操作的机会； ④提供实习、代培的条 件。 2 答 复 用户的有关咨 询 在 执 行合同及产品移 交 用户使用后，履行答 复 用户对技 术 、质量问 题 询 问 的义务 ①及时、负 责； ②不 额 外 索 取 费用； ③直至 用户满意 为止 。 3 向 用户提供按 照 惯 例 提供产品的质量证 明齐 备、有效、随 产品发 送 。 应有的文件资料 文件 按照合同提供质量保证证明文件 齐全、正确 提供产品安装使用说明书 详尽、符合实际、有足够的指导作用。 提供用户需求的其他必要资料 满足必要的要求，只收取工本费用。 4 履行产品质量责任 产品严重达不到质量标准要求或者明显影响适用性要求时，应实行“三包”、“一赔”。 “三包”：保修、包退、包换。 “一赔”：赔偿损失。 ①认真管理用户有关产品质量问题的来函、来电、来访。做好登记、处理反馈； ②及时、负责、有足够能力； ③不推诿、拖延； ④为用户着想、及时妥善处理； ⑤按照实际情况赔偿。 5 开展安装、调试、维修服务 依据产品特点、开展义务性安装、调试服务 创造条件，具备能力，及时服务。 承揽产品安装、调试工程项目 以高水平、低费用、高效率。 依据需要提供义务性的安装、调试指导服务 加强与用户间 的沟 通 ，派 出 水平适应的人 员 ，认真施 行。 承揽产品使用中 的大 中 修服务 创造条件，保证质量。 6 组 织 产品维修配 件的生产与供应 产品发 货 应提供适应需要的备件、辅 件 按照标准、合同、惯 例 执 行。 根 据已 投 放 市 场 产...
