精品文档---下载后可任意编辑移动效劳承诺口号 2 篇 承诺一：资费优待，关爱民生 XX 年大幅下降移动数据流量资费，统一短信息网内网间价格，全面推出全国漫游单向资费产品，推出适合于特别群体的资费产品，承诺 XX 年底资费总体水平较 XX 年底进一步降低。 承诺二：资费明晰，量身优选 以客户消费特点为依据，简化、优化套餐资费，让客户清楚明白；促销活动简洁明晰，杜绝欺诈，杜绝模糊。供应网站、多媒体终端、营业厅等多种方式便利客户查询话单；连续优化资费导购效劳，便利客户选择适合自己的优待套餐。 承诺三：精品网络，全心保障 移动电话接通率不低于 99%、总体网络掩盖率超过 99%。全年将拿出超过一百万元以上话费，鼓舞客户觉察和反响网络问题，保障精品网络质量。 承诺四：收费误差，双倍返还 计费误差严格小于工业和信息化部关于计费过失率低于十万分之一的标准要求；对于经核实确属多收的费用，实行双倍返还。 承诺五：有诉必复，响应准时 100％回复客户投诉，首次回复时限不超过 48 小时，有诉必复，有诉必结。 承诺六：业务订退，清楚透亮 客户订购各种包月类短信、彩信业务将收到 10086 端口下发的确认信息；客户订购 wap、玩耍等手机上网类业务时，将在手机上网页面或客户端程序中进展资费提示；客户查询或退订不需要的业务，可通过短信、网站、手机上网、营业厅、10086 等多种方式轻松完成。 承诺七：便捷网点，快捷效劳 XX 年，中国移动将为客户供应更多营业、效劳网点、空中充值代理店，便利群众办理各类业务并依据群众需求供应不同金额的便利充值网点，为客户供应快捷、自助的电子渠道。 承诺八：免费提示、贴心关怀 供应停机提前提示、清单查询提示、充值到帐提示、密码修改提示、每月首次手机上网提示等多项免费提示效劳，为客户供应全面的贴心关怀。 承诺九：信息效劳，便捷生活 为客户供应“信息管家〞客户端免费软件，让客户可以自主设置屏蔽不良信息或不情愿接收的信息；全面升级 12580 效劳，客户拨打 12580，可猎取全面的餐饮、消遣、住店、出行、订票等生活百科资讯。 承诺十：3g 业务 一站办理 XX 年开通 3g 业务地区的客户不换号、不换卡、不登记即可使用 3g 业务，对同类 3g 业务资费实施与 2g 一样的标准。向客户供应 10086 客户效劳热线、营业厅、网站等多种方式，依据与 2g 一样便捷的效劳流程供应 3g 效劳。 移动效劳承诺口号〔2〕： 承诺口号:加...
