精品文档---下载后可任意编辑窗口服务整改措施 窗口部门整改措施 为进一步推动群众路线的深化开展，明确窗口单位服务群众的措施，认真讨论制定以下方案： 一、指导思想 在计生、社保所推行\”微笑式服务、一站式办公、真情式奉献\”的\”微笑行动\”，打造\”干净、法律法律规范、便民、高效、廉洁\”的服务窗口，有力地推动了教育实践活动地深化开展
二、具体措施 (一)法律法律规范物品摆放，打造干净型服务窗口
为解决办公场所狭小，环境拥挤的现状，从细微处入手，努力营造干净有效的办公环境
门窗、玻璃、办公桌保持干净明亮，办公桌上只放些必要的办公用品，并且摆放整齐
其它食品、杂志、手提包等均不得放在桌面上，显示出工作人员的办事紧张高效和工作卓有成效
(二)提升业务水平，打造法律法律规范型服务窗口
强化队伍建设，实行经验沟通、轮流授课的形式，谈经验、找不足，明举措，积极为工作人员提供相互沟通、互帮互学的机会，以老带学，以新促老，充分发挥优秀业务骨干\”传帮带\”作用，使工作人员取长补短，共同提高，全面提升窗口单位的服务水平，打造一支综合素养高、业务能力强的服务队伍
(三)实行微笑服务，打造便民型服务窗口
为解决服务窗口存在门能进、脸难看、事难办的实际问题，推行服务准则\”四要四忌\”，即接待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清楚忌模糊、办事要利落忌拖沓，群众来办事工作人员要做到亮明身份、有问必答、微笑服务、热情接待，把群众满不满意作为最终标准，树立了便民服务的良好形象
(四)公开办事流程，打造高效型服务窗口
为提高群众办事效率，制定便民服务卡，公开办理事项、办事程序、申报材料等，使群众看了一目了然，最大限度方便群众办事
实行服务群众首问责任制度、一次性办结制度和办结问效制度，健全完善了群众进一个门、找一个人、问一次事、一次性办结的工作机制，最大限度的提高了办事效率
通过公开办事人
