精品文档---下载后可任意编辑 第一篇 “管家式”物业管理一、“管家”的概念和起源1、圣经中管家的概念圣经中常常提到管家这个概念,管家,就是一个替他的主人管理钱财或家精品文档---下载后可任意编辑中的各样杂务的人。管家和主人是不同的,他的身份特点有两项。首先是对所交托给他的一切,他只有使用权,并没有所有权。第二个特点是,管家肩负着主人交托给他的任务及责任,因此他必须要对他被交托的事项向主人交代,主人也依据所交代的来要求管家。2、中国关于管家的概念在中国,管家也有悠久的历史。《辞源》称“管家为管理家务的仆人。”《辞海》称“管家:1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。”中国的管家经过数千年的进展,也形成了自己的传统和特点。但由于历史原因,管家作为一个职业在解放后逐渐消逝。3、管家服务的起源和进展现在,人们提到“管家”,首先想到的就是英国。“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。其实并不是只有英国才有管家,它起源于法国,但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的,并将其臻于艺术化,其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和进展,形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓,但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。因此,“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。二、“管家服务”的流派1、“英式管家”服务传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。通常,传统的英式管家都是世袭的,管家不仅要安排整个家庭的日常事务,更具有私人秘书的多重身份,也是主人的亲信。从过去到现在,英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的,举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等,都由管家交代工人执行,最后监督验工。假如把一个豪门富户家的佣人们比作是一个团队的话,英式管家就是他们的 CEO。英式管家需要极高的自身素养,一般的英式管家要求拥有丰富的生活知识与专业素养:熟知各种礼仪,佳肴名菜,名酒鉴赏,水晶银器的保养;更高档次的管家,甚至要有全面的知识,才能为那些高档次的客户服务。贵族豪门家中的管家,他们不仅深得主人的信任与倚重,有时候主人更会将他们视为家庭中的一分子,事无巨细,都会交由管家打理。在中世纪的英国,并不是所有的人都可以用英式管家,只有世袭贵族和有爵位的人才有资格。随着社会...