档 案 管 理 制 度 1、纠纷调处的档案应单独设立，实行一案一档，按规定立卷归档； 2、 调解文书档案应包括纠纷登记的原始记录、调查笔录、调解笔录、调解协议书，以及调委会对调解未成功的纠纷的处理意见及各种证明材料等； 3、调委会各种登记簿册、统计表按时间、年限分类装订成册，建立统计档案和统计台帐； 4、 各种文字材料必须用钢笔或碳素笔书写，打印件和底稿要同时立卷。档案内容要完整，分类准确，文字清晰，顺序合理，装订规范，并有专人负责保管。保管期限一般为三年。 学 习 培 训 制 度 1、 中心工作人员和常驻工作人员都必须自觉参加政治、业务学习和集中培训，坚持集中学习与自觉学习相结合。 2、办公室负责制定中心学习计划，记好有关台帐。 3、 建立集中学习培训点名制度，因故不能参加学习的，应事先向中心领导请假。无故不参加学习者，按缺勤处理。 考 勤 制 度 1、中心实行日考勤。工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。考勤由办公室负责，每月公布。 2、 工作人员不得擅离职守，确需请假的按以下规定执行： （ 1） 请 半天假，报中心分管领导审批同意。 （ 2） 请 假半天以上的，报中心主要领导审批同意。常驻工作人员请假的，由所在科、所派人顶岗。 （ 3） 各 类请假手续及时送办公室备案。 3、一个月内，事假累计超过5 天，病假累计超过10 天的（病假须由市级医院证明）；全年事假累计超过12 天，病假累计超过30 天或旷工累计3 天以上者，取消评先评优资格，并于津贴挂钩。 接访受理登记制度 1、 来信当日登记。群众来信及上级和各方面转来的信件，应当日拆封登记。按信纸、信封顺序整理装订，并在首页纸右上方加盖收信日戳，并按要求填写编号、日期等。 2、来电即时回答，并做好记录。 3、热情接待群众来访，并做好相关记录。 4、 及时受理群众矛盾纠纷的调解申请。受理人应根据矛盾纠纷所涉问题、疑难复杂程度和分级办理的原则提出拟办意见，及时呈送领导阅批，决定分流调处或直接调处。案件调处结束后，应在《调解申请表》上及时填写办理结果，并装订卷宗，归档。 重大疑难纠纷报告制度 在来信来电来访中，对下列情形之一的矛盾纠纷，要在第一时间内迅速向镇社会矛盾纠纷调处中心负责人报告： 1、影响社会稳定，牵涉党政领导较多精力，为社会舆论关注的热点矛盾纠纷； 2、可能导致突发性事件或激化为刑事案件的重大纠纷； 3、涉及人数多，易引发群体性...
