档 案 管 理 制 度 1、纠纷调处的档案应单独设立，实行一案一档，按规定立卷归档； 2、 调解文书档案应包括纠纷登记的原始记录、调查笔录、调解笔录、调解协议书，以及调委会对调解未成功的纠纷的处理意见及各种证明材料等； 3、调委会各种登记簿册、统计表按时间、年限分类装订成册，建立统计档案和统计台帐； 4、 各种文字材料必须用钢笔或碳素笔书写，打印件和底稿要同时立卷
档案内容要完整，分类准确，文字清晰，顺序合理，装订规范，并有专人负责保管
保管期限一般为三年
学 习 培 训 制 度 1、 中心工作人员和常驻工作人员都必须自觉参加政治、业务学习和集中培训，坚持集中学习与自觉学习相结合
2、办公室负责制定中心学习计划，记好有关台帐
3、 建立集中学习培训点名制度，因故不能参加学习的，应事先向中心领导请假
无故不参加学习者，按缺勤处理
考 勤 制 度 1、中心实行日考勤
工作人员必须遵守作息时间，准时上下班
考勤由办公室负责，每月公布
2、 工作人员不得擅离职守，确需请假的按以下规定执行： （ 1） 请 半天假，报中心分管领导审批同意
（ 2） 请 假半天以上的，报中心主要领导审批同意
常驻工作人员请假的，由所在科、所派人顶岗
（ 3） 各 类请假手续及时送办公室备案
3、一个月内，事假累计超过5 天，病假累计超过10 天的（病假须由市级医院证明）；全年事假累计超过12 天，病假累计超过30 天或旷工累计3 天以上者，取消评先评优资格，并于津贴挂钩
接访受理登记制度 1、 来信当日登记
群众来信及上级和各方面转来的信件，应当日拆封登记
按信纸、信封顺序整理装订，并在首页纸右上方加盖收信日戳，并按要求填写编号、日期等
2、来电即时回答，并做好记录
3、热情接待群众来访，并做好相关记录
4、 及时受理群众矛盾纠纷的调解申请
受理人应根据矛盾纠纷所涉问题、疑难复杂
