1 本 文 来 自 杭 州 市 物 价 网 杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（甲级） 项 目 服 务 内 容 与 服 务 标 准 分 值 (一 )基 本要 求 1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服 务 水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序
22 2、服 务 与 被服 务 双方签订规范的物 业服 务 合同，双方权利义务 关系明确
3、承接项 目 时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物 业管理职业资格证书或岗位证书
5、有完善 的物 业管理方案 ，质量 管理、财 务 管理、档 案 管理等制 度 健 全
6、管理服 务 人员着 装 统 一 、佩 戴 标 志 ，行为 规范，服 务 主 动 、热 情
7、设有服 务 接待 中 心 ，公示 24 小时服 务 电 话
急 修 半 小时内 ，其 它 报 修 按双方约 定时间 到 达 现场，有完整的报 修 、维 修 和 回 访 记 录
8、根 据 业主 需 求 ，提 供 物 业服 务 合同之 外 的特 约 服 务 和 代办服 务 的，在 显 著 位置 公示 服 务 项 目 与 收费 标 准
9、按有关规定和 合同约 定公布 物 业服 务 费 用或者 物 业服 务 资金 的收支 情 况
10、按有关规定和 合同约 定规范使 用住房 专项 维 修 资金
11、每 年 至 少1 次 征 询 业主 对物 业服 务 的意 见 ，满 意 率80%以 上
(二)服 务管理 1、对房 屋 共用部位进行日 常 管理和 维 修 养 护 ，检 修 记 录 和 保 养 记 录 齐全
12 2、根 据 房 屋 实 际 使 用年 限 ，定期 检 查房 屋 共用部位的使 用状
