某标杆物业 70条品质提升具体方法 一、安全管理 （一）、提升客户对安全管理工作的直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象。 （二）、提高客户的参与度，并联合政府 资 源 ，做 到群 防 群 治 6、组 织 社 区 义 工、老 年 协 会 或 热 心 业主组 成 社 区 安全巡查 队 ，分 时段在小 区 内 巡逻； 7、定期开 展 突 发 事件 演 习 ，争 取 更 多 的客户参与进来 。 （三 ）、加 强对客户的宣 传 与引 导 8、主动上门，住 户水 电 设 施 检 测 、对讲 报 警设 备 使 用 介 绍 及 检 测 ； 9、定期印 制 安全类 宣 传 单 ，各 出入口 岗位发 放 ，客服人 员上门访 谈 时发 放 ； 10、定期开 展 “安全进院落”等活动，通过安全宣 传 展 板或 DV播放 进行宣 传 引 导 。 （四）、安全管理与客户服务并行，让客户居住 安心 11、安全巡查 时，发 现客户忘记关门窗的或 雨棚破损的，及 时提醒客户，并重点关注； 12、发 现晚上较晚单 独在外面玩耍的小 孩，打对讲 提醒业主，并重点关注。 （五）、加 强内 部管理及 员工培训 13、编制 岗位傻瓜式操作指引 ，强化新职员对岗位快速适应； 14、每月组 织 不当班安全员到窗口 岗位进行岗位实操演 练培训，让班员能直观感受到自已的不足和他人 的优点，并快速成 长； 15、开 展 各 类 评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组 中营造竞争 氛围，拉大差距； 16、客服人 员定期到安全班组 开 座谈 会 ，与一线安全员分 析案例，提升一线人 员的服务意识。 二、设 施 管理 （一）、加 强公共设 施 维护的计划性 17、制 定公共设 施 保养计划，实施 预防 性管理，在公共设 施 出现问题前及 时整改； 18、制 定夜间巡查 计划，夜间值班经理、公共设 施 维护人 员和片区 安全主办参与其中，重点检查 夜间照明的完好性。 （二）、关注客户所关注的，明确工作重点 19、以客户直观感受以及 对客户日常生活影响程度为依据，制...
