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1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（ ）性
基本一致 B
完全的一致 C
对立 回答正确 2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（ ）
市场开发、设计及服务提供 B
市场开发、设计及售后服务 C
供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进 D
供方评价、顾客评价及服务业绩评价 回答正确 3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动，常常后者是前者的（ ）
提升和完善 B
完善和补充 C
补充和优化 D
前提和保证 回答正确 4、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、（ ）
质量体系结构、环境 B
环境、安全 C
质量体系结构、顾客 D
环境、顾客 回答正确 5、服务的基本要求应贯彻 （ ） 的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求
“顾客第一” B
“安全第一” C
“卫生第一” D
“收入第一” 回答正确 6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个专门机构（ ）以掌握这一广阔领域的动态，防止由此产生的贸易壁垒
国际标准化组织(ISO) B
服务贸易总协定(GA
国际电信组织（ITU） D
国际标准实践联合会（IFA
N） 回答正确 7、美国石油学会（A
PI）分四个标准化执行委员会，其中，第一委员会指的是（ ）
近海和浅海委员会 B
钻井标准委员会 C
开发标准委员会 D
质量标准委员会 回答正确 8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标准要求的（ ）形式
自我声明 B
自我证明 C
对外声明 D
对外证明 回答正确 9、我国从 1982 年，先后召开了（ ）次采用国际标准会议，还制订
