（六）售后服务方案 6.1 服务宗旨 创“用户满意工程” 服务守则：服务热情周到；信息交流通畅；反应快速准确；质量保证完善。 全方位（指用户对产品的要求和意识包括潜在的意识）、全过程（指工程的四个阶段，工程开工前期、工程施工工期、工程保修期、保修期结束）。为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。我公司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意工程。 以业主的完全满意为最终的服务标准。 6.2 服务保证体系 工程施工前全面协助、工程施工中全面预控、工程竣工后维修期全面保证。 服务要使业主满意，首先必须让业主对工程质量满意，这是大前提，所以满意实施以产品质量为基础重点预控。 在施工前和施工中全面开展满意度调查，落实服务手册编制计划；工程维修期间全面履行回访保修合同，落实回访保修制度。 6.3 服务承诺 针对本 工程项目，我公司将按 国 家 有 关 保修规 定 和合同中条 款 约定的项目以及竣工验收的范围保修。 6.4 服务组织机构 我公司本着“用户至上、竭诚服务"的宗旨，公司设置专门维修部对已竣工的工程进行保修，维修部内设置部门经理、专业维修负责人，维修工人。公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作。公司维修部在工程交付使用后的保修期内，配合招标人做好各种保修工作，同时，将向招标人提供详尽的技术说明资料，帮助招标人更好地了解导视牌在使用过程中的注意事项。 6.5 维修部各类人员职责 ① 维修部经理 （1）负责公司年度竣工工程回访计划的编制； （2）负责公司交竣工工程回访保修工作的安排； （3）负责保修工作的组织和落实； （4）负责收集和整理招标人的反馈信息； （5）及时向水电负责人和土建维修负责人下达维修指令； （6）负责与物资采购部和工程技术部的沟通与联系； （7）负责会同原施工项目有关人员对竣工工程进行工程回访，并做好工程回访记录。 ② 维修工人 （1）严格按照操作规程和技术要求进行作业； （2）负责在修补和更换时对周围成 品 的保护 ； （3）负责维修后建筑 垃 圾 的清 理； （4）负责完成本工种的维修工作； （5）负责配合相临工种的维修工作； （6）维修操作时应尽量避免影响招标人的工作。 ③ 公司工程技术部 （1...
