1．人际关系学说的重要观点（霍桑试验的结论）工人是“社会人”而不是“经济人"
2、企业中存在着非正式组织
3、新的领导能力在于提高工人的满意度
2．有关的鼓励理论(1）内容型鼓励理论1
简述马斯洛的需要层次理论
一、生理需要
它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等
二、安全需要
安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要
三、社交需要
它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要
四、尊重需要
它包括自尊和受到他人尊重两方面
五、自我实现需要
它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要
附：（1）根据马斯洛的需要层次理论，你认为王厂长对黄大佑的鼓励方式有哪些缺陷
答:按照马斯洛的需要层次理论，人的需要是分层次的，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要
当低一级的需要满足后，就会产生高一级的需要，只有目前面的需要充足满足后，背面的需要才显示出其鼓励作用
对黄大佑来说,目前最迫切的需要是满足生理需要，即居住、待遇条件的改善，然后才是社交、尊重和自我实现的需要
而王厂长到目前还仅仅是对黄大佑进行精神层面需求的满足，这样做会使得鼓励效果大打折扣
赫茨伯格的双原因（保健—鼓励原因）理论
双原因理论认为引起人们工作动机的原因重要有两个:一是保健原因，二是鼓励原因
只有鼓励原因才可以给人们带来满意感，而保健原因只能消除人们的不满,但不会带来满意感
保健原因是指导致员工不满的原因
管理质量，薪金水平,企业政策，工作环境，与他人的关系和工作稳定性被概括为保健原因
鼓励原因指能导致员工感到满意的原因
鼓励原因的改善而使员工感到满意的成果，可以极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率
就是员工对未来发展的期望，职位上的责任感等
附:（2）根据赫茨伯格的双原因理论，王厂长对黄大佑的鼓励内容侧重于哪个原因
这样做有什么不妥
答：王厂长安排在门口红纸写的“热烈欢迎黄
