宾馆前台工资分级考核算施方案为了全面提高前台服务质量,激发员工不停苦练业务技能、增强业务素质、提高员工工作积极性和服务质量。特制定前台员工工资分级考核方案。一、考核范围 前厅部前台全体员工。 (主管除外)二、考核目的 建立鼓励和淘汰机制,精简员工队伍,全面提高员工学习专业知识和业务技能的积极性,为企业发现人才和淘汰不适应本岗位工作的人员提供根据,以工作实际能力和工作体现确定对应的工资级别,以营造积极、公平、健康向上的工作环境,打造一支学习性员工队伍。三、考核原则 1、公平、公正、公开的评价员工各项工作体现,使员工理解自己的工作体现与获得对应待遇的关系,获得不停完善自己,积极向上改善工作的动力。2、坚持上下结合,左右结合,定性与定量考核相结合,进行全面的岗位分级考核。 四、分级管理机构宾馆成立分级考核领导小组和考核小组。考核领导组:组长:副组长:考核执行组:组长:组员:宾馆前厅部完毕分级评估的各项准备工作,并呈报考核领导小组同意后组织实行。五、分级评估措施1、级别名称:考核级别划分为特级、高级、中级、初级四个档次,分别简称为特一级、一级、二级、三级。2、前台员工有关待遇:根据实际考核成果确定对应级别。级别决定工资待遇,试用期员工参与分级考核,但其有关待遇应等到转正后方可执行。详细工资分级如下表:名称特级高级中级初级工资11001000900800补充阐明:1、前台原有提成方案维持原有原则。 2、前台员工在获得对应级别工资的基础上,如获得国家正规考核认证机构颁发的英语四级以上等级证书,加 100 元前台员工英语津贴。(有关证书报人事部门立案,如有假证解雇处理)3、考核内容 :级别评估实行百分制分级评估内容所占比例如下:(1)、工作体现(40%):在一种考核周期内工作体现。(平常工作体现、奖惩状况、出勤、来宾意见、来宾投诉等) (2)、业务操作(30%):岗位实际操作技能、技巧与措施; (3)、理论考核(30%): 〈酒店应知应会〉、岗位专业理论知识等。 4、分级原则。名称特级高级中级初级分数90 分以上90-85 分85--8080-70 分5、分级考试详细内容及分值考核大项考核子项考核方式分 值所占比例平时综合体现出勤状况上级评估占 60%民主评议占 40%10 分40%礼节礼貌10 分仪容仪表10 分工作态度10 分工作质量10 分工作效率10 分语言体现10 分进取态度10 分应急处理10 分团体精神10 分集中考试理论知识书面答题30 分60%专业...