模版网站电话销售话术 一、 客户来源 (一) 陌拜（call ou t） 指不经过预约直接对指定的陌生人进行电话拜访或登门的陌生拜访。 针对于陌生客户，首先要了解客户的基本信息，包括客户主营项目，法人，或者网站负责人，公司是否有网站等。 例如： 销售：您好！是 X X 公司吗？ 客户：你好，什么事？ 销售：您好，我是 X X 公司的 X X ，想找下咱们公司网站这块的负责人。是您负责的是吗？ 客户：是的。 销售：哦，是这样，我初步了解了下，咱们公司也成立很久了，好像还没有自己的独立网站吧？。。。。。。进入主题。 如果对方不是负责人，则请他转接负责人或者直接问负责人的电话，有提供就直接联系，没有提供就寻找其他方式联系到负责人。 (二) 主动来电（call in） 指客户通过宣传、平台直接与卖家联系。 针对于此类客户，对我们的平台有大概的了解了，重点：抓住成交点。 例如： 销售：您好！X X 公司，有什么可以帮到您？ 客户：你好，我是在网上看到你们有提供建站服务的是吧，想了解下。 销售：好的，请问怎么称呼您？ 客户：我姓 X 销售：X 先生、小姐，我们公司是。。。。。。进入主题。 了解需求，帮助客户选择网站，无异议后快速搞定，抓住成交点。 (三) 朋友介绍 指亲戚、朋友等社会关系介绍过来的客户 例如： 销售：您好！我是 X X 的朋友，听说您这边想建设一个自己的网站，所以联系下您看看有什么可以帮到您的。 二、 销售流程 (一) 电话营销 通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。 1. 售前准备 全面、主动地了解客户的相关信息，与客户沟通的时候才能够有话可说，把话说到客户心里去，与对方产生 共 鸣 。 有 些 同 事 可 能 会 觉 得 这 样 做 很 难 ， 把 话 说 清 楚 不 就 行 了 吗 ， 怎 么 才 能 引 起 共 鸣 ？ 那 是 因 为 您 没 有 真 正 的 掌 握客 户 知 识 。 客 户 知 识 要 从 以 下 三 个 方 面 入 手 ： 第 一 步 要 了 解 区 域 情 况 及 其 特 征 在 给 客 户 打 电 话 之 前 ， 首 先 要 做 的 就 是 了 解 客 户 所 在 区 域 情 况 及 其 特 征 。 比 如 说 北 京 海 淀 区 主 要 以 高 新 科 技企 业 和 相 关 服 务 为 主 ， ...
