橡胶塑料制品相关知识销售培训

1 橡胶塑料制品相关知识销售培训 一、 销售工作认识 现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备良好的素质。 销售人员应具备的素质概括起来包括以下四个方面： 1 、精神 一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。 2 、知识 这个方面的条件决定了销售人员的销售能力，是做好销售工作的基础。包括以下几个方面： （1 ）产品知识 （2 ）企业知识 （3 ）用户知识 （4 ）服务知识 （5 ）专业知识 （6 ）法律知识 （7 ）礼仪知识 3 、修养 由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以销售人员必须具备良好的修养；仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。 4 、技巧 销售人员要根据本公司产品的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买需求，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。 销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面： 1 、引发兴趣。2 、获取信任。3 、了解顾客。4 、抓住时机。5 、引导消费。 6 、处理意见。 销售人格：诚实、热情、爽直 5 、销售职责： 向客户展示我们公司产品的优势及好处 让客户了解为什么应该购买我们的产品 确认客户认为购买我们的产品物有所值 向客户解释为什么应该信任我们的产品 6 、销售名词： 潜在客户---还没有发生联系的，可能成为客户的公司或个人 准客户---已经取得过联系，但尚未发生交易的公司和个人 2 客户---已经决定与你的公司开始交易的公司和个人 生意伙伴---通过与你的公司的交易获得未来的发展的客户 7 、销售工作流程 1 .访前准备。2 .寻找潜在客户。3 .接近。4 .识别合作意向。5 .现场交流。6 .处理异议。7 .成交。8 .建立联系。 8 、工作程序 1 .明确工作目标。2 .收集资料。3 .做出初步判断。4 .制定工作计划。5 .执行工作计划。6 .总结执行效果。7 .再次执行。 9 、沟通技巧 ①谈话的技巧 尊重别人、祈求共同利益、让对方说出期望、用建议代替直言、用提问代替批评。 ②谈判的技巧 谈判的目的：利益交换、找出共识、达成互利、消除异议。 明确谈判的意图：了解产品还是对比价格。 谈判的武器：技术优势、品牌优势、服...