1 正确对待医疗纠纷，构建和谐医患关系 随 着 社 会 的 发 展 和 人 民 群 众 法 律 意 识 的 提 高 ， 医 疗 纠 纷 有 不断 上 升 的 趋 势 ， 已 经 成 为 社 会 热 点 问 题 。 因 而 ， 如 何 正 确 对 待 和处 理 医 疗 纠 纷 ， 维 护 患 者 和 医 务 人 员 的 合 法 权 益 ， 构 建 和 谐 的 医患 关 系 ， 成 为 医 疗 工 作 的 重 中 之 重 。 全 国 各 地 都 在 积 极 探 索 行 之有 效 的 纠 纷 处 理 机 制 ， 但 是 ， 截 止 目 前 ， 没 有 哪 一 种 模 式 普 遍 适合 于 各 级 各 类 医 疗 机 构 。 在 现 阶 段 ， 还 需 要 我 们 自 己 来 探 索 合 适的 纠 纷 处 理 模 式 。 近 几 年 ， 我 院 推 行 了 “三个一 ”工 程， 多措并举， 使医 疗 纠 纷 得到 了 人 性 化 解 决 。 一 ． 全 面 实 施 “三个一 ”工程，正确对待和处理医疗纠纷。 “三个一 ”工 程即 “一 次 纠 纷 ， 一 次 总 结 ， 一 次 教 育 ”。 我院 向 社 会 公 布 了 投 诉 电 话 ， 设 立 了 多种 投 诉 处 理 渠 道 ： 门 诊 大 厅设 立 了 病 人 服 务 中 心 ， 接 受 患 者 诉 求 ； 财 务 科 随 时 接 受 患 者 对 价格 方 面 的 投 诉 和 咨 询 ； 院 办 综 合 受 理 患 者 各 种 诉 求 ； 医 疗 纠 纷 处理 实 行 “首 受 负 责 制 ”， 每 一 次纠纷， 都 要 求 接 待 人 详 细 记 录 患者 诉 求 ， 在 解 决 纠 纷 时 ， 本 着 “换 位 思 考 ， 以 人 为 本 ”的 原 则 ，客 观 调 查 ， 及 时 处 理 ， 及 时 向 患 者 反 馈 处 理 结 果 ； 在 处 理 结 束 后 ，要 求 受 理 人 与 相 关 科 室 、 职 能 部 门 、 责 任 人 等 共 同 进 行 一 次总结，对 疾 病 的 诊 断 、 治 疗 、 抢 救 、 死 因 、 医 疗 文 书 和 医 患 沟 通 诸 多方 2 面 进 行 分 析 评 估 ， 认 真 分 析 纠 纷 发 生 的 原 因 ， 对 存 在 问 题 ， 经 验教 训 提 出 ...
