汽修厂各种管理制度规范 目录： 1 . 机动车维修服务规范 2 . 车辆维修档案管理制度 3 . 设备管理及维护制度 4 . 汽车维修人员培训制度(汽车修理厂规章制度相关) 5 . 配件材料管理制度 6 . 安全生产管理制度 7 . 环境保护制度 8 . 汽车修理工安全操作规程 9 . 电工（空调）安全操作规程 1 0 . 钣金工安全操作规程 1 1 . 烤漆工安全操作规程 1 2 . 举升机安全操作规程 1 3 . 空气压缩机安全使用操作规程 1 4 . 制冷剂回收充注设备安全操作规程 1 5 . 车间调度管理制度 1 6 . 四轮定位仪操作规程(汽修厂设备操作规程相关) 1 7 . 轮胎平衡机安全操作规程 1 8 . 钻床安全操作规程(汽修车间设备操作规程) 1 9 . 电焊机安全操作规程 2 0 . 车体矫正架安全操作规程 机动车维修服务规范 1 、礼貌周到 服务公开 ● 接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。 ● 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 ● 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 ● 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 ● 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 2 、环境整洁 管理有序 ● 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 ● 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 ● 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 ● 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 ● 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 3 、明码标价 收费合理 ● 企业应编 制维修工时定额 表、工时费用明细 表。 ● 确 定维修项目时，要以 检 测 诊 断 结 果 为依 据 。 ● 维修配 件 、材 料 要有进 出 台 帐 记 录 ，进 货 票 据 要妥 善 保存。 ● 维修收费应合法 、合理，符 合维修行业的整体 水 平 。 ● 维修费用结 算 后 ，将 工时、材 料 明细 单 交客户，维修收费要使 用合法 收费凭 证。 4 、信 守 合同 保证质量 ● 承修车辆 要签 订 合同 或 托 修单 ，明确 维修项目、费用、质量保证期 和双 方 责任。 ● 保证兑 现 对客户的承诺，为客户排 忧 解 难 。 ● 维修人员要持证上 岗，严 格 执 行...
