汽修厂各种管理制度规范 目录： 1
机动车维修服务规范 2
车辆维修档案管理制度 3
设备管理及维护制度 4
汽车维修人员培训制度(汽车修理厂规章制度相关) 5
配件材料管理制度 6
安全生产管理制度 7
环境保护制度 8
汽车修理工安全操作规程 9
电工（空调）安全操作规程 1 0
钣金工安全操作规程 1 1
烤漆工安全操作规程 1 2
举升机安全操作规程 1 3
空气压缩机安全使用操作规程 1 4
制冷剂回收充注设备安全操作规程 1 5
车间调度管理制度 1 6
四轮定位仪操作规程(汽修厂设备操作规程相关) 1 7
轮胎平衡机安全操作规程 1 8
钻床安全操作规程(汽修车间设备操作规程) 1 9
电焊机安全操作规程 2 0
车体矫正架安全操作规程 机动车维修服务规范 1 、礼貌周到 服务公开 ● 接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼
● 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权
● 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续
● 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序
● 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复
2 、环境整洁 管理有序 ● 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识
● 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理
● 厂区应设有用于客户接待、休息的场所
● 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化
● 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度
3 、明码标价 收费合理 ● 企业应编 制维修工时定额 表、工时费用明细 表
● 确 定维修项目时，要以 检 测 诊 断 结 果 为依 据
● 维修配 件
