汽车修理厂经营管理建议方案 一、服务理念 『专业的技术、人性的服务』是宗旨。 我们必须拥有最专业的业务团队、领先的维修技术与先进汽车诊断计算机设备，随时候命为客户提供保养及维修的建议，解答驾驭与座乘上的任何疑难杂症。同时我们必须了解科技与技术相辅相成的重要性，相信唯有专业与经验丰富的技师才能做出最正确的判断，针对客户的需求为您爱车的车况层层把关，让爱车随时皆能享有最佳的细致照料。 『最平实的价格创造超越原厂级的服务』是我们的承诺 单一窗口提供客户咨询买车、卖车、维修、保养、钣金、烤漆、保险、保固、出险、爱车免费健检、代办验车、取车、交车等服务。 让客户免出门、不耽误工作就可以享受以上所有尊爵服务！只要和爱车有关的服务，找 我们就对了！ 『最温 馨 舒 适 的环 境 』是我们的必备 厂内 环 境 必须清 爽 明 亮 、干 净 整 齐 。并 备有客户休 息 区 ，提供无 线 上网 、报 纸 、电 视 、饮 料、咖 啡 、最新 汽车买卖交易 与改 装 杂志 ，让客户等待 爱车保养维修的的时间 也 可以随时吸 收 最新 信息 ！ 我们坚 持 在 地 深 耕 、永 续 经营 、诚 信交易 、服务至 上的态 度 、精 益 求精 的维修技术，是我们对客户的保证 ！ 二、服务项目 三、服务流程 （ 一） 人性化 的专业互 动 问 诊（ 车主 全 程 跟 随） （ 二 ） 原厂同步 的最新 诊断设备 （ 三 ） 实在 透 明 的报 价流 程 （ 四 ） 高 规 格的进口油 品 （ 另 备有涡 轮 引 擎 专用 机油 ） （ 五 ） 原厂的零 件 及配 件 组 合 （ 六 ） 最安 心 的紧 急 救 车机制 （ 七 ） 高 质 量 的服务保固全 程 单一窗口 四、成本管控 A、汽车维修服务业的业务流程及成本控制分析 汽车维修服务企业的业务流程主要包括： （1 ）客户预约；汽车维修企业建立有效的预约体制可以最大限度的减少客户的等待时间，也可以使客户在自己方便的时间内去接受服务，同时企业可以把这些预约的服务安排在非高峰时间，便于服务人员为客户提供更好的服务，节约了服务成本； （2）接车洽谈，系统登记；在客户来到店内进行维修汽车时，服务人员进行接待并且对客户进行系统登记，如果是初次来的客户，要建立客户资料档案，如果不是初次客户，系统里应该由客户的资料和维修记录； （3）初步检测；由业务人员初...
