1 汽车服务企业管理重点 1.汽车服务的类型，汽车服务企业的类型 汽车服务的基本内容：1、汽车厂商的分销流通及物流配送 2、汽车厂商的售后服务 3、汽车的维修、检测、养护、美容与装饰服务 4、汽车配件经营与精品销售 5、智能交通服务 6、废旧汽车的回收解体服务 7、汽车金融服务 8、汽车租赁服务 9、汽车保险服务 10、汽车置换和旧车交易服务 11、汽车驾驶培训服务 12、汽车信息资讯服务 13、汽车市场与场地服务 14、汽车故障救援服务 15、汽车广告与展会服务 16、汽车俱乐部服务 汽车服务企业的类型：1、4S 店 2、驾校 3、保险公司 4、汽车配件 5、汽车金融 6、俱乐部等等 2.广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念 广义的汽车服务：指所有与汽车生产和汽车消费相关的所有服务环节 汽车生产服务：如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研。 汽车消费服务：主要指汽车使用环节的其它特殊服务，如汽车运输服务、出租汽车运输服务等。 狭义的汽车服务：指自新车出厂到进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持 性 服务． 如汽车的分销流通、物流配送、售后服务、维修检测、美容装饰、配件经营、智能交通、回收解体、金融保险、汽车租赁、旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、停 车服务、故障救援、汽车运动 、汽车文 化 及汽车俱乐部经营等。 汽车售后服务：指汽车厂商为 了 让 用户 使用好 自己 的产品而 提 供的以 产品质量保修为 核 心 的服务。 其服务的主要内容包括 产品的质量保修、技术培训、技术咨 询 、产品养护、故障维修、备 件（ 配件） 供应、产品选 装、客 户 关系 管理、信息反 馈 与加 工、服务网 络 或 网 点的建 设与管理等。 此 类服务的主体包括 以 汽车厂商的售后服务管理部门 为 龙 头 的服务体系 、加 入该 体系 的各类特约维修站 或 服务代 理商等。 3.汽车一 保，汽车二 保修，汽车磨 合 期 的概念 汽车一 保：一 级 维护：以 润 滑 和紧 固 为 中 心 ,要求 更 换发动 机 的机 油 ,系 统 检查 各总 成 内的润 滑油 量。 汽车二 保：是 以 检查 和调整 为 中 心 ,除 执 行 一 级 维护作 业外 ,还 需 要更 换三 滤 ，即 机 油 滤 清 器 ...
