1 1.汽车维修企业按经营技术条件分为一类、二类、三类汽车维修企业。 2．汽车服务企业经营范围广泛，它包括 汽车销售 、运输 、租赁 、养护、维修、配件 3．汽车服务企业技术管理需遵循服务生产原则；技术先行；系统化管理；和人员开发。 4. 交通运输行政主管部门 是政府对维修市场实行行业管理的主管部门。 5．服务企业管理包括：服务管理流程、企业资源管理、维修服务管理和服务质量检测改进 6．车辆修理按作业范围可分为 车辆大修 、 总成大修、 车辆小修 、 零修 7．特许经营可分为：商品商标型特许经营和经营模式特许经营。 8.汽车维修企业信息系统一般由 业务应用系统部分、 基础数据分析部分 、 决策管理部分和数据库部分 9．汽车维护工艺的组织形式，按专业分工的程度，通常分为全能工段式和专业工段式。 10．从汽车维修工程分，可分为 发动机 、 底盘 、 电气 、 钣金 、 轮胎 和 喷漆 等工种。P101 11． 资产按流动性通分为流动资产、固定资产、长期投资、无形资产、递延资产和其他资产。 12．沟通的三大要素为： 目标 、 共识 、 内容 。 汽车维护：指为减少车辆在使用中的损耗，预防故障，维持车辆完好的技术状况或工作能力，延长车辆使用寿命所采取的技术组织措施。P5 企业经营：是企业以市场为对象而开展的适应市场需求、开拓市场，提高市场占有率，并取得尽可能好的经济效益的全部生产经营活动的总称。P42 市场调查：是运用科学的方法，有目的、有计划、系统而客观地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场的现状和发展变化趋势，为做好企业决策提供科学依据的过程。P43 汽车服务企业的年审：指道路运政管理部门为了加强汽车维修企业管理，提高维修质量和服务质量，根据国标《汽车维修业开业条件》，对汽车服务企业进行的一年一次的年度审查。P73 汽车固定修理作业：是指汽车的拆散和装配以一辆汽车的车架为主，并固定在一定的工作位置上完成的作业。P99 员工培训：指企业为实现自身目标和员工个人发展的目标，采用一定方式有计划、系统地对全体人员进行培养和训练，使之提高与工作相关的知识、技能等素质，以适应并胜任职位的工作。P107 2 质量保证体系：指企业以提高产品质量为目标，用系统的观点和方法，把质量管理的各个过程、各个阶段、各个环节、各个岗位的质量管理活动合理的组织起来，形成一个有共同目标，责权明确，互相协调，互相促进的有机整...
