沃尔玛超市顾客满意度分析报告

聚焦顾客满意度，提升沃尔玛市场竞争力 ——沃尔玛（好又多）顾客满意度研究报告 班级学号： ********* * 名： *** 所属小组： 八一班 第四小组 委托单位： 郑州沃尔玛超市 报告日期： 2012 年 6 月 3 日 目 录 前言 ................................................ - 1 - 一、研究问题 ........................................ - 1 - 二、研究设计 ........................................ - 2 - （一）描述研究设计类型 ........................... - 2 - （二）数据收集方法 ............................... - 2 - （三）样本设计 .................................. - 2 - 三、项目执行 ........................................ - 2 - （一）市场调研小组： ............................. - 2 - （二）小组内分工： ............................... - 2 - （三）问卷调查时间： ............................. - 3 - （四）问卷调查进度： ............................. - 3 - （五）数据录入： ................................. - 3 - （六）数据分析及调查报告的撰写 ................... - 3 - 四、数据分析方法 .................................... - 3 - 五、主要研究结果 .................................... - 4 - （一）沃尔玛超市自身分析： ....................... - 4 - （二）与竞争对手比较分析 ........................ - 10 - 六、研究的局限 ..................................... - 13 - （一）调查前期 ................................. - 13 - （二）调查过程 ................................. - 13 - （三）调查后期数据录入与分析 .................... - 13 - 七、结论和建议 ..................................... - 14 - （一）产品与价格 ................................ - 14 - （二）服务 ..................................... - 14 - （三）陈列与上货 ................................ - 14 - （四）宣传与促销 ................................ - 14 - （五）环境 ..................................... - 15 - 附件 ：1、参考文献 ................................. - 15 - 2、调查问卷 ...........