沉 睡 顾 客 激 活 方 案 一 、 沉 睡 顾 客 分 类 把 店 内 沉 睡 顾 客 首 先 进 行 分 类 ， 平 均 分 类 并 且 责 任 到 每 一 位 员 工 ； 分 类 标 准 ： 一 个 月 未 到 店 的 顾 客 二 个 月 未 到 店 的 顾 客 平 均 分 给 每 一 位 美 容 师 三 个 月 未 到 店 的 顾 客 三 个 月 以 上 未 到 店 的 顾 客 前 台 二 、 分 析 顾 客 未 到 店 的 原 因 1、 哪 些 是 还 有 产 品 在 ， 但 是 很 久 没 有 来 的 顾 客 ， 原 因 是 什 么 ？ 2、 哪 些 是 搬 家 或 者 换 了 工 作 环 境 ， 不 是 很 方 便 的 顾 客 ？ 3、 哪 些 是 由 于 我 们 的 服 务 不 到 位 或 者 没 有 得 到 效 果 （ 即 顾 客 满 意 度 ）所 导 致 的 ？ 4、 被 销 售 所 伤 ？ 5、 其 他 原 因 三 、 解 决 顾 客 凭 什 么 到 店 1、 产 品 或 项 目 没 有 耗 完 的 顾 客 怎 么 解 决 让 她 们 到 店 ① 提醒顾 客 还 有 什 么 产 品 或 项 目 没 有 耗 完 ， 这些 产 品 或 项 目 对于 她 有什 么 用？ ② 如 果 顾 客 不 愿 意 再 来 耗 ， 告 知 我 们 有 上 新 项 目 （ 适 合 本 季 节 的 ， 顺天 守 时 是 中 医 养 生 的 最 高 准 则 ）， 可 以 不 用 出 钱 来 置 换 ； ③ 本 月 （ 季 节 ） 推 出 主 打 项 目 ， 因 为 你 是 我 们 的 老 顾 客 ， 所 以 享 有 优先 体 验 的 特 权 ； 2、 现 在 过 来 不 方 便 的 顾 客 ① 现 实版----报销来 回的 打 车费； ② 感动版----约个时 间段我 们 可 以 上 门服务（ 此时 间段必须是 店内比较闲的 时 间段） ③ 实在 是 搬家很远的 ， 可 以 保持联络（ 交给前台定时 的 发信息、 不 间断的 打 问候、 关心、 节 日祝福的 电话）， 不 要主 动放弃任何 一 个顾 客 ； 3、 顾 客 满 意 度 不 够 所 导 致 的 顾 客 沉 睡 激 活 ① 得 到 顾 客 不 满 意 的 消 息后 真 诚 的 邀 请 说 让 顾 客 再 给我 们 一 ...
