1 沟通技巧在护理管理中的应用 沟通是人与人之间的信息传递和交流过程[1],包括意见、情感、观点、思考的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。在临床护理工作中,沟通技巧在护理实践中应用广泛,在对患者的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等几乎所有的护理环节中都需要与患者进行有效沟通,从而获取患者的全面的健康信息并以此为依据,为其制定个体化的护理计划,护理措施,解决健康问题,使患者尽早达到健康的最佳状态。因此有效沟通是护理实践中的重要内容,而影响护患有效沟通的因素也是护士需要掌握的最重要的技巧之一。护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划,对提高患者的满意度,提高患者治疗和护理的依从性,减少护患纠纷具有重要意义[2]。现将如何正确运用护患沟通技巧来促进护理质量提高的方法总结如下。 1影响有效沟通的因素 1.1个人因素 1.1.1生理因素 会影响信息传递和接收,包括疲劳、生病、疼痛、失语、耳聋等造成沟通障碍。护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程,护患信息交流不足包括:护士和病人及家属因素。 i.护理人员个体的综合因素将直接影响护患沟通的进行 如缺乏应有的个性品质，专业技术不精、语言失度、解释不到位、使用较多的专业词语或患者不熟悉的术语、缺乏耐心和沟通技巧，而使患者产生 2 不信任。 ii.病人及家属因素 心理障碍或缺乏信息接受能力、缺乏对护理人员应有的信任度、期望与现实发生不同程度的冲突,产生困扰、误解等,难于正确理解所传信息的内容。 1.1.2情绪因素 会导致护患听不到或错误地解释信息如生气、焦虑、兴奋、紧张、敌对和悲哀等。 i.护士不良情绪的影响 由于受工作、生活上的压力等负性情绪的影响,在与患者交流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒,使护患关系趋于紧张而无法沟通。 ii.患者不良情绪的影响 由于缺乏医学专业知识,过分依赖医护人员的治疗和护理,一旦他们的心理期望目标没有达到,就会引起情绪波动或产生过激行为,把焦虑、愤怒等发泄到与他们直接接触的护士身上。这也是导致护士产生不良情绪的原因之一. 1.1.3感知因素 每个人对事物的感觉、解释和理解是不同的,感知的不同会影响有效的沟通。如视力、听力障碍等。在护患沟通过程中,接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点,有选择性地去看和听信息,他们选择的目标往往是自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的信息、自己必须负责...
